En Sosmatic trabajamos para el sector telecomunicaciones desde hace más de 20 años, para el que contamos con divisiones verticales especializadas y expertas. Un mercado cada vez más competitivo en el que la experiencia al cliente es uno de los aspectos clave para la diferenciación y el crecimiento.
Por eso, trabajamos en ofrecer experiencias que ponen a las personas en el centro a través de un servicio personalizado y próximo para captar, retener y fidelizar a tus clientes.
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Nuestra forma de trabajar
Del customer service al customer experience
Una de las tendencias de consumidor más claras en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio al cliente hemos de plantear una experiencia flexible, personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir.
Nuestro equipo trabaja para ayudar y resolver desde la escucha y la empatía. A través de nuestro servicio de Contact Center somos la voz de telefonías y empresas TELCO en sus servicios de atención al cliente, soporte y ventas. Y en cada llamada, siempre, siempre le ponemos emoción.
4 palancas clave para el éxito de nuestra
experiencia al cliente TELCO
Infraestructura
Contamos con la infraestructura necesaria para poder ofrecer un servicio absolutamente eficiente e independiente, capaz de responder a cualquier situación tanto del entorno como del negocio.
Un claro ejemplo son nuestros sistemas de redundancia como la PBX de Backup, que nos permiten seguir atendiendo llamadas de clientes en caso de caída de la PBX principal.
Canales
La mejor forma de ofrecer un servicio alineado con el estilo de vida del usuario actual es a través de la omnicanalidad. Atendemos a través de canales que forman parte del día a día del consumidor y respondemos de forma inmediata y personalizada.
Además, lo hacemos con una visión de seguimiento y de relación duradera con cada cliente.
Personas
Contamos con un equipo multidisciplinar de perfiles técnicos y atención al cliente preparado, formado, que trabaja en un entorno de comodidad con las herramientas necesarias para mantener la calidad requerida. Personas que encuentran en Sosmatic un espacio de desarrollo y crecimiento.
Herramientas
Trabajamos con herramientas diseñadas especializadas para trabajar con operadores TELCO que facilitan la gestión y obtención de información para la mejora de calidad y eficiencia de procesos. Además, también trabajamos con herramientas propias del cliente, adaptándonos así a su cultura y forma de trabajar.
Ver más sobre herramientasQué dicen nuestros clientes TELCO
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