Trabajamos para ofrecer a tus clientes una experiencia humana, flexible y personalizada.
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Somos más de escuchar y menos de decir
Una de las tendencias de consumidor más claras en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio al cliente hemos de plantear una experiencia flexible, personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir. En Sosmatic nuestro motor son las personas.
Nuestro equipo trabaja para ayudar y resolver desde la escucha y la empatía. A través de nuestro servicio de Contact Center somos la voz de telefonías, retail, plataformas educativas, empresas asistenciales… en sus servicios de atención al cliente, soporte y ventas. Y en cada llamada, siempre, siempre le ponemos emoción.
Cómo podemos ayudarte
Conoce nuestros servicios de contact center y customer support
Contact Center por Sectores
Somos especialistas en…
TELCO
En Sosmatic trabajamos para el sector telecomunicaciones desde hace más de 20 años, para el que contamos con divisiones verticales especializadas y expertas. Un mercado cada vez más competitivo en el que la experiencia al cliente es uno de los aspectos clave para la diferenciación y el crecimiento.
Por eso, siempre enfocamos nuestros servicios desde la personalización y la proximidad, para captar, retener y fidelizar a tus clientes.
BANCA
En el contexto Banca, entendemos el papel del contact center como una pieza clave en la simplificación del acceso a los clientes a su operativa financiera diaria, así como en la generación de grandes experiencias tanto a usuarios como a trabajadores internos.
Enfocamos nuestros servicios integrando tecnología y personas como dos palancas de crecimiento claves del sector.
FARMACÉUTICA
El ámbito Salud y Farma están viviendo un proceso de digitalización en las experiencias comerciales, de consumo y de relación con los colaboradores y profesionales que conforman las compañías del sector. Acompañamos esta transformación a través de nuestros servicios especializados de soporte y atención al cliente interno y externo.
ASISTENCIA Y SEGUROS
Colaboramos con el sector Asistencia y Seguros desde hace más de 20 años, adaptando siempre nuestros servicios a la realidad de un entorno cada vez más digitalizado. Anticipamos las soluciones para las necesidades de los asegurados.
ENERGÍA
En un sector en plena transformación, vemos como muchas compañías buscan replantear sus entornos y servicios de atención al cliente para responder a las necesidades de un consumidor más informado, exigente y digital.
Trabajamos para ofrecer un servicio en el que personas y tecnología nos permiten responder y ayudar al usuario contemporáneo manteniendo siempre calidad y eficiencia.
ECOMMERCE
Acompañamos a empresas en la externalización de sus servicios de soporte y atención al cliente, ofreciendo experiencias que integran sus valores y filosofía para complementar y mantener la calidad del proceso de compra de los usuarios.
EDUCACIÓN
En un sector cada vez más digitalizado, trabajamos para que los servicios de atención al cliente y soporte acompañen y refuercen la experiencia académica de plataformas e-learning y universidades digitales, garantizando también el buen funcionamiento de la infraestructura y ecosistema online.
7 claves de nuestro servicio
Flexible
Contamos con una estructura flexible, rápida, innovadora, abierta. Con margen de reacción y con la iniciativa de responder a los contexto, a los cambios.
Trato Humano
Las personas necesitan personas. En cada llamada, ofrecemos experiencias personalizadas y cercanas, acompañando, escuchando, atendiendo.
Inmersión
Nos sumergimos en los valores e identidad de cada empresa, sea cual sea su tamaño. Trabajamos para buscar objetivos comunes e implementar procesos en función de prioridades.
Acompañamiento
Ofrecemos un acompañamiento en todo el proceso de outsourcing, donde juntos identificamos aquellos procesos que queremos adaptar al contexto contact center sin perder calidad, esencia y cercanía.
Infraestructura
¡Que el servicio nunca pare! Contamos con la infraestructura necesaria para poder ofrecer un servicio absolutamente eficiente e independiente, capaz de responder a cualquier situación, tanto del entorno o como de nuestro negocio
Conoce nuestros planes de contingenciaEquipo preparado
Contamos con un equipo multidisciplinar de personas preparadas, formadas, que trabajan en un entorno de constante desarrollo. Éste es nuestro ingrediente secreto.
ADN tecnológico
En nuestro ADN se encuentra la pasión por la tecnología y también por la ayuda de personas. Contamos con más de 20 años de experiencia en servicios de asistencia y soporte técnico, así como atención al cliente.
Conoce nuestras herramientasSomos Sosmatic
Desde hace más de 20 años trabajamos siendo la voz de aseguradoras, bancos, empresas asistenciales, operadores de telefonía y retail a través de nuestro servicio de Customer Support (L1 / onsite) 24×7 y multi-idioma.
Contamos con una media de 9,5/10 en el nivel de satisfacción de nuestros servicios de customer service y customer support.
¿Nuestro ingrediente secreto? Nuestro equipo humano.
Historias de éxito
Los ecommerce ven disparadas sus ventas y algunos servicios de atención al cliente no están preparados. Ayudamos a un nuevo cliente arrancando en apenas 4 días un servicio de 4.000 llamadas, pasando del NDA inicial del 14% al 87% al finalizar la primera semana.
Un cliente ve desbordadas sus previsiones en una campaña En menos de 7 días lineales seleccionamos y capacitamos a más de 20 agentes para contener el backlog y dejarlo a casi 0 en los pocos días siguientes.
Colapsos. Cliente del sector entretenimiento con pico de demanda en la gestión de las reservas. En el mismo día movilizamos un 50% más de capacidad para contener los niveles de servicio y la reputación.
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