Una de las tendencias de consumidor en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio de atención al cliente hemos de plantear una experiencia flexible, personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir.
En Sosmatic trabajamos desde la customer experience, para poder así conectar con cada cliente, con cada llamada.
Ofrecemos soluciones a tus clientes, garantizando una experiencia cercana y eficiente en todo momento. Buscamos el equilibrio entre la empatía y la personalización del servicio humano con el uso de tecnología avanzada para ofrecer experiencias excepcionales.
Resolvemos las incidencias de tus clientes, garantizando una experiencia positiva en todo momento. Nuestros agentes están capacitados para escuchar activamente las necesidades de tus clientes para ofrecer soluciones adaptadas y resolver sus problemas de manera rápida y efectiva. Utilizamos tecnología avanzada para registrar, priorizar y rastrear el progreso de cada incidencia, lo que nos permite responder rápidamente, hacer seguimiento y garantizar la satisfacción del cliente.
Trabajamos para mantener a tus clientes comprometidos con tu marca, reducir la tasa de abandono y aumentar la lealtad a largo plazo. Utilizamos una combinación de habilidades humanas, cercanía y tecnología avanzada para garantizar una experiencia personalizada y satisfactoria para tus clientes.
Nos encargamos de procesar y registrar con precisión todas las solicitudes de nuevos servicios y productos de tus clientes, garantizando una experiencia personalizada y satisfactoria en todo momento. Nuestros agentes acompañan durante todo el proceso de alta de servicios, proporcionando un servicio cercano y humano que se adapta a sus necesidades individuales.
Facilitamos y gestionamos los procesos de reserva de tus clientes, ya sea para un servicio, producto o evento determinado. Contamos con un equipo de agentes especializados para atender de manera eficiente y personalizada, brindando la información necesaria, ayudándolos a elegir la mejor opción de reserva y ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades individuales. Además, utilizamos tecnología avanzada para agilizar el proceso de reserva, como por ejemplo, la implementación de plataformas online o sistemas automatizados que permitan una reserva rápida y fácil.
Del customer service al customer experience
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