ATENCIÓN AL CLIENTE

Escuchamos y resolvemos las necesidades de tus clientes a través de un servicio centrado en personas.

Una de las tendencias de consumidor en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio de atención al cliente hemos de plantear una experiencia flexible, personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir.

En Sosmatic trabajamos desde la customer experience, para poder así conectar con cada cliente, con cada llamada.

Atención al cliente

Ofrecemos soluciones a tus clientes, garantizando una experiencia cercana y eficiente en todo momento. Buscamos el equilibrio entre la empatía y la personalización del servicio humano con el uso de tecnología avanzada para ofrecer experiencias excepcionales.

Gestión de incidencias

Resolvemos las incidencias de tus clientes, garantizando una experiencia positiva en todo momento. Nuestros agentes están capacitados para escuchar activamente las necesidades de tus clientes para ofrecer soluciones adaptadas y resolver sus problemas de manera rápida y efectiva. Utilizamos tecnología avanzada para registrar, priorizar y rastrear el progreso de cada incidencia, lo que nos permite responder rápidamente, hacer seguimiento y garantizar la satisfacción del cliente.

Retención

Trabajamos para mantener a tus clientes comprometidos con tu marca, reducir la tasa de abandono y aumentar la lealtad a largo plazo. Utilizamos una combinación de habilidades humanas, cercanía y tecnología avanzada para garantizar una experiencia personalizada y satisfactoria para tus clientes.

Alta de servicios de Gestión de Pedido

Nos encargamos de procesar y registrar con precisión todas las solicitudes de nuevos servicios y productos de tus clientes, garantizando una experiencia personalizada y satisfactoria en todo momento. Nuestros agentes acompañan durante todo el proceso de alta de servicios, proporcionando un servicio cercano y humano que se adapta a sus necesidades individuales.

Reservas

Facilitamos y gestionamos los procesos de reserva de tus clientes, ya sea para un servicio, producto o evento determinado. Contamos con un equipo de agentes especializados para atender de manera eficiente y personalizada, brindando la información necesaria, ayudándolos a elegir la mejor opción de reserva y ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades individuales. Además, utilizamos tecnología avanzada para agilizar el proceso de reserva, como por ejemplo, la implementación de plataformas online o sistemas automatizados que permitan una reserva rápida y fácil.

Claves del Servicio

Del customer service al customer experience

En SOSMATIC nos apasiona ofrecer la mejor experiencia a los usuarios. Cuidamos la calidad de nuestra atención y procesos
Conectamos con las personas. Atendemos desde la escucha y desde la empatía, desde el servicio de personas para personas
Entendemos el customer journey de tu cliente y adaptamos cada experiencia con el objetivo de captar, retener y fidelizar
Contamos con servicios omnicanal y control único de las interacciones de los clientes para ofrecer una experiencia de uso excelente
Máxima vigilancia de KPIs y cumplimiento de SLAs. Controles de calidad internos y externos a disposición del cliente
Optimizamos nuestra organización y nuestros procesos para ajustar nuestros precios a los ratios de uso reales sin renunciar a la calidad
Plataforma tecnológica de alta disponibilidad con sistemas de contingencia y continuidad auditados externamente
Alto grado de interlocución. Service manager dedicado con experiencia en el sector respaldado por el equipo de conocimiento
Contamos con equipos expertos, empáticos, cercanos, multilingüe y absolutamente preparados

Queremos ser la voz de tu compañía

Ponte en contacto con nosotros

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