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Queremos ser la voz de tu institución

En Sosmatic trabajamos con organizaciones del sector educativo desde hace años, acompañando a universidades, academias e instituciones en la gestión de su relación con alumnos y futuros estudiantes.

Un entorno cada vez más competitivo y digital, en el que la experiencia del alumno es clave para la captación, la conversión y la fidelización.

Por eso, diseñamos servicios de atención que combinan tecnología, personas e inteligencia para ofrecer una experiencia cercana, ágil y alineada con las expectativas del estudiante actual.

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    EDUCACIÓN

    Del student service al student experience

    El proceso educativo empieza mucho antes de la matrícula y continúa mucho después.

    Hoy, alumnos y familias esperan una atención ágil, clara y accesible en todo momento: antes de inscribirse, durante el curso y en cada punto de contacto con la institución.

    Por eso, el Contact Center en educación ya no puede ser solo un canal de atención.
    Debe ser una herramienta para acompañar, orientar y generar confianza.

    En Sosmatic diseñamos servicios que ponen a las personas en el centro, combinando escucha activa, conocimiento del sector y herramientas que permiten ofrecer respuestas rápidas, consistentes y de calidad.

    Trabajamos con universidades, centros formativos y academias para gestionar:

    • atención a futuros alumnos
    • soporte durante el proceso formativo
    • gestión de consultas administrativas
    • acompañamiento en momentos clave del alumno

    Y en cada interacción, buscamos algo más que responder:

    construir una experiencia que conecte con el alumno

    Ventas / Admisiones

    Acompañamos a los futuros alumnos en su proceso de decisión, resolviendo dudas y facilitando la conversión a través de una atención cercana y bien orientada.
    Me interesa

    Atención al alumno

    Gestionamos consultas, incidencias y necesidades durante todo el ciclo formativo, ofreciendo un servicio ágil, claro y centrado en la experiencia del estudiante.
    Me interesa

    BPO educativo

    Externalizamos procesos administrativos y operativos para liberar carga interna y mejorar la eficiencia del servicio.
    Me interesa

    Soporte técnico Help Desk

    Acompañamos a alumnos y equipos docentes en el uso de plataformas digitales, resolviendo incidencias técnicas de forma clara y rápida.
    Me interesa

    4 palancas clave para el éxito
    de la experiencia educativa

    Infraestructura

    Contamos con una infraestructura preparada para garantizar la continuidad del servicio en todo momento, incluso en picos de demanda como periodos de matrícula o convocatorias clave.

    Canales

    Ofrecemos atención omnicanal adaptada a los hábitos del estudiante actual: teléfono, email, chat o mensajería, con respuestas ágiles y seguimiento continuo.

    Personas

    Equipos formados en atención al alumno, con capacidad de escucha, empatía y conocimiento del entorno educativo. Profesionales que entienden el impacto de cada interacción.

    Herramientas

    Trabajamos con herramientas que permiten gestionar la relación con el alumno de forma eficiente, integrándonos con plataformas educativas y sistemas propios de cada institución.

    Blog Sosmatic

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