CONTACT CENTER

Um serviço de Contact Center de pessoa para pessoa

Trabalhamos para oferecer aos seus clientes uma experiência humana, flexível e personalizada.

Conheça nossos serviços

Somos Especialistas em

Atendimento ao Cliente

Vendas

Bpo

Suporte Técnico

Somos mais para ouvir e menos para dizer

Uma das tendências de consumo mais claras na era das telas e do distanciamento social é a crescente importância de tudo o que é mais humano, mais próximo. Por isso, ao projetar qualquer serviço ao cliente, devemos propor uma experiência flexível e personalizada. Fornecemos uma experiência voltada, majoritariamente, em ouvir o cliente e auxiliá-lo no que for necessário. Na Sosmatic, o que nos move são as pessoas.

Nossa equipe trabalha para ajudar e resolver a partir da escuta e da empatia. Através do nosso serviço de Contact Center somos a voz das empresas de telefonia, varejo, plataformas educacionais, empresas de assistência, etc; em seu atendimento, suporte e vendas. E em cada ligação, sempre, sempre colocamos emoção.

Podemos trabalhar juntos?

Como podemos te ajudar?

Conheça nosso contact center e serviços de suporte ao cliente

Vendas

Trabalhamos para converter seus potenciais clientes em clientes, através de experiências humanas e próximas.

Suporte ao cliente

Ouvimos e resolvemos as necessidades dos seus clientes através de um serviço centrado nas pessoas.

BPO

Gerimos os processos internos da sua empresa disponibilizando sempre os recursos necessários e mantendo o controle e a qualidade do serviço.

Suporte técnico Help Desk

Tornamos o uso da tecnologia compreensível por meio de um tratamento pessoal que gera um impacto positivo nos usuários.

Contact Center por Setores

Somos especialistas em…

TELCO

Na Sosmatic trabalhamos para o setor de telecomunicações há mais de 20 anos, para no qual temos divisões verticais especializadas. Um mercado cada vez mais competitivo em que a experiência do cliente é um dos aspectos chave para a diferenciação e crescimento.
Por esta razão, focamos sempre os nossos serviços desde a personalização e proximidade para atrair e reter os seus clientes.

BANCÁRIO

No contexto Bancário, entendemos o papel do contact center como um elemento chave na simplificação do acesso dos clientes às suas operações financeiras diárias, bem como na geração de ótimas experiências tanto para os utilizadores como para os trabalhadores internos.
Focamos nossos serviços integrando tecnologia e pessoas como dois principais impulsionadores do crescimento do setor.

FARMACÊUTICO

O setor de Saúde e Farmacêutico está passando por um processo de digitalização nas experiências comerciais, de consumo e de relacionamento com os colaboradores e profissionais que compõem as empresas do setor. Acompanhamos essa transformação por meio de nossos serviços especializados de atendimento e suporte ao cliente interno e externo.

ASSISTÊNCIA E SEGURO

Há mais de 20 anos, colaboramos com o setor de Assistência e Seguros, sempre adaptando nossos serviços à realidade de um ambiente cada vez mais digitalizado. Antecipamos soluções para as necessidades dos segurados.

ENERGIA

Em um setor em plena transformação, vemos quantas empresas buscam repensar seus ambientes e serviços de atendimento ao cliente para responder às necessidades de um consumidor mais informado, exigente e digital.
Trabalhamos para oferecer um serviço em que as pessoas e a tecnologia nos permitam responder e ajudar o utilizador contemporâneo mantendo sempre a qualidade e a eficiência.

ECOMMERCE

Acompanhamos empresas na terceirização de seus serviços de suporte e atendimento ao cliente, oferecendo experiências que integram seus valores e filosofia para complementar e manter a qualidade do processo de compra o usuário.

EDUCAÇÃO

Num setor cada vez mais digitalizado, trabalhamos para que os serviços de atendimento e apoio ao cliente acompanhem e reforcem a experiência acadêmica das plataformas de e-learning e universidades digitais, garantindo também o bom funcionamento da infraestrutura e ecossistema online.

7 chaves para o nosso serviço

Flexibilidade

Temos uma estrutura flexível, rápida, inovadora e aberta. Com espaço para reação e com iniciativa para responder ao contexto, às mudanças.

Humanidade

As pessoas precisam de pessoas. Em cada atendimento, oferecemos experiências personalizadas e próximas, acompanhando, ouvindo, atendendo.

Imersão

Mergulhamos nos valores e na identidade de cada empresa, seja qual for o seu tamanho. Trabalhamos para buscar objetivos comuns e implementar processos com base em prioridades.

Acompanhamento

Oferecemos suporte em todo o processo de outsourcing, onde juntos identificamos os processos que queremos adaptar ao contexto do contact center sem perder qualidade, essência e proximidade.

A infraestrutura

Que o serviço nunca pare! Dispomos da infraestrutura necessária para poder oferecer um serviço totalmente eficiente e independente, capaz de responder a qualquer situação, tanto no ambiente como no nosso negócio.

Conheça nossos planos de contingência

Equipe preparada

Contamos com uma equipe multidisciplinar de pessoas preparadas e treinadas que atuam em um ambiente de constante desenvolvimento. Este é o nosso ingrediente secreto.

DNA tecnológico

Em nosso DNA está a paixão pela tecnologia e também por ajudar o próximo. Temos mais de 20 anos de experiência em serviços de assistência e suporte técnico, bem como atendimento ao cliente.

Conheça nossas ferramentas

Somos Sosmatic

Há mais de 20 anos trabalhamos como a voz de seguradoras, bancos, empresas de assistência, operadoras de telefonia e varejo por meio de nosso serviço de Atendimento ao Cliente 24×7 e multilíngue (L1 / presencial).

Temos uma média de 9,5/10 no nível de satisfação dos nossos serviços de atendimento e suporte ao cliente.

Nosso ingrediente secreto? Nossa equipe humana.

Histórias de sucesso

Historia 1

Covid-19

As vendas de e-commerce estão disparando e alguns serviços ao cliente não estão preparados. Ajudamos um novo cliente a iniciar um atendimento de 4.000 ligações em apenas 4 dias, passando do NDA inicial de 14% para 87% ao final da primeira semana.

Historia 2

Telco

Um cliente vê suas previsões sobrecarregadas em uma campanha Em menos de 7 dias lineares selecionamos e treinamos mais de 20 agentes para conter o backlog e deixá-lo em quase 0 nos dias seguintes.

Historia 3

Neve

Retrai. Cliente do setor de entretenimento com pico de demanda na gestão de reservas. No mesmo dia, mobilizamos 50% a mais de capacidade para conter níveis de serviço e reputação.

O que dizem sobre nós...

“Na Sosmatic estão sempre disponíveis, empenhados em encontrar as melhores soluções e mostram a máxima flexibilidade e empenho dia após dia para oferecer o melhor serviço à nossa empresa e aos nossos clientes.”
Gerente de Operações do ClienteCompanhia TELCO

“A Sosmatic é um colaborador de confiança, sempre pronto a ajudar e a oferecer-nos soluções tendo em conta as nossas prioridades.”
Marketing e atendimento ao clienteCompanhia TELCO

“A Sosmatic é um verdadeiro parceiro que se adapta às circunstâncias competitivas do negócio e acompanha proativamente o nosso crescimento, tornando-se uma extensão da nossa empresa.”
Suporte ao usuárioCompanhia BANCÁRIO

“A Sosmatic estabelece uma relação de parceria com o cliente e não com um fornecedor, no sentido de que, além de oferecer o serviço contratado, acompanha-o ao longo do caminho, assumindo consigo novos desafios e riscos. Ele se coloca no lugar do cliente e oferece soluções alternativas para os problemas que surgem, sempre buscando uma relação ganha-ganha.”
Atendimento ao usuário da Universidade Online