Trabalhamos para oferecer aos seus clientes uma experiência humana, flexível e personalizada.
Somos Especialistas em
Atendimento ao Cliente
Vendas
Bpo
Suporte Técnico

Somos mais para ouvir e menos para dizer
Uma das tendências de consumo mais claras na era das telas e do distanciamento social é a crescente importância de tudo o que é mais humano, mais próximo. Por isso, ao projetar qualquer serviço ao cliente, devemos propor uma experiência flexível e personalizada. Fornecemos uma experiência voltada, majoritariamente, em ouvir o cliente e auxiliá-lo no que for necessário. Na Sosmatic, o que nos move são as pessoas.
Nossa equipe trabalha para ajudar e resolver a partir da escuta e da empatia. Através do nosso serviço de Contact Center somos a voz das empresas de telefonia, varejo, plataformas educacionais, empresas de assistência, etc; em seu atendimento, suporte e vendas. E em cada ligação, sempre, sempre colocamos emoção.


Como podemos te ajudar?
Conheça nosso contact center e serviços de suporte ao cliente
Contact Center por Setores
Somos especialistas em…
TELCO
Na Sosmatic trabalhamos para o setor de telecomunicações há mais de 20 anos, para no qual temos divisões verticais especializadas. Um mercado cada vez mais competitivo em que a experiência do cliente é um dos aspectos chave para a diferenciação e crescimento.
Por esta razão, focamos sempre os nossos serviços desde a personalização e proximidade para atrair e reter os seus clientes.
BANCÁRIO
No contexto Bancário, entendemos o papel do contact center como um elemento chave na simplificação do acesso dos clientes às suas operações financeiras diárias, bem como na geração de ótimas experiências tanto para os utilizadores como para os trabalhadores internos.
Focamos nossos serviços integrando tecnologia e pessoas como dois principais impulsionadores do crescimento do setor.
FARMACÊUTICO
O setor de Saúde e Farmacêutico está passando por um processo de digitalização nas experiências comerciais, de consumo e de relacionamento com os colaboradores e profissionais que compõem as empresas do setor. Acompanhamos essa transformação por meio de nossos serviços especializados de atendimento e suporte ao cliente interno e externo.
ASSISTÊNCIA E SEGURO
Há mais de 20 anos, colaboramos com o setor de Assistência e Seguros, sempre adaptando nossos serviços à realidade de um ambiente cada vez mais digitalizado. Antecipamos soluções para as necessidades dos segurados.
ENERGIA
Em um setor em plena transformação, vemos quantas empresas buscam repensar seus ambientes e serviços de atendimento ao cliente para responder às necessidades de um consumidor mais informado, exigente e digital.
Trabalhamos para oferecer um serviço em que as pessoas e a tecnologia nos permitam responder e ajudar o utilizador contemporâneo mantendo sempre a qualidade e a eficiência.
ECOMMERCE
Acompanhamos empresas na terceirização de seus serviços de suporte e atendimento ao cliente, oferecendo experiências que integram seus valores e filosofia para complementar e manter a qualidade do processo de compra o usuário.
EDUCAÇÃO
Num setor cada vez mais digitalizado, trabalhamos para que os serviços de atendimento e apoio ao cliente acompanhem e reforcem a experiência acadêmica das plataformas de e-learning e universidades digitais, garantindo também o bom funcionamento da infraestrutura e ecossistema online.
7 chaves para o nosso serviço
Flexibilidade
Temos uma estrutura flexível, rápida, inovadora e aberta. Com espaço para reação e com iniciativa para responder ao contexto, às mudanças.
Humanidade
As pessoas precisam de pessoas. Em cada atendimento, oferecemos experiências personalizadas e próximas, acompanhando, ouvindo, atendendo.
Imersão
Mergulhamos nos valores e na identidade de cada empresa, seja qual for o seu tamanho. Trabalhamos para buscar objetivos comuns e implementar processos com base em prioridades.
Acompanhamento
Oferecemos suporte em todo o processo de outsourcing, onde juntos identificamos os processos que queremos adaptar ao contexto do contact center sem perder qualidade, essência e proximidade.
A infraestrutura
Que o serviço nunca pare! Dispomos da infraestrutura necessária para poder oferecer um serviço totalmente eficiente e independente, capaz de responder a qualquer situação, tanto no ambiente como no nosso negócio.
Conheça nossos planos de contingênciaEquipe preparada
Contamos com uma equipe multidisciplinar de pessoas preparadas e treinadas que atuam em um ambiente de constante desenvolvimento. Este é o nosso ingrediente secreto.
DNA tecnológico
Em nosso DNA está a paixão pela tecnologia e também por ajudar o próximo. Temos mais de 20 anos de experiência em serviços de assistência e suporte técnico, bem como atendimento ao cliente.
Conheça nossas ferramentasSomos Sosmatic
Há mais de 20 anos trabalhamos como a voz de seguradoras, bancos, empresas de assistência, operadoras de telefonia e varejo por meio de nosso serviço de Atendimento ao Cliente 24×7 e multilíngue (L1 / presencial).
Temos uma média de 9,5/10 no nível de satisfação dos nossos serviços de atendimento e suporte ao cliente.
Nosso ingrediente secreto? Nossa equipe humana.

Histórias de sucesso



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