Terceirização de serviços técnicos de TI
Serviços técnicos de contact center altamente especializados dirigidos aos seus clientes ou colaboradores.
Suporte de 1º nível Helpdesk
Destinado aos colaboradores da sua empresa (primeiro atendimento técnico e resolução de incidentes padrão, diagnóstico preciso e escalonamento)
Suporte de 2º nível Helpdesk
Destinado aos colaboradores da sua empresa (primeiro atendimento técnico e resolução de incidentes padrão, diagnóstico preciso e escalonamento)
Suporte de helpdesk em guardas
Resolução de incidentes, diagnósticos e escalonamentos, notificações em horários não cobertos ou cobertos com plantão próprio.
Suporte técnico
Suporte técnico de seus produtos e serviços para os clientes.
Vantagens do Serviço
- Redução de custos
- Flexibilidade: Redimensionamento da capacidade de atendimento com base na demanda
- Disponibilidade de serviço a 100%: Os problemas de férias, faltas e rotações são evitados.
- Garantia de qualidade: Os padrões de qualidade são assinados por contrato. Exemplo: % mínima de chamadas atendidas, ou % antes de N segundos.
- Organização e controle: Documentamos e atualizamos todos os processos e conteúdos de suporte.
- Máxima personalização: Configuração personalizada de horários, idiomas, diálogos e procedimentos.
- Atendimento de plantão: Melhorar a qualidade de vida das equipes próprias que, atualmente, realizam os atendimentos noturnos ou nos finais de semana.
