HELP DESK

Tornamos o uso da tecnologia compreensível por meio de um tratamento próximo que gera um impacto positivo nos usuários.

Em nosso DNA está a paixão por tecnologia, e também por ajudar pessoas. Uma combinação que nasceu há mais de 20 anos e que se traduz numa vasta experiência na assistência e suporte técnico a empresas e utilizadores.

Oferecemos soluções integrais que buscam agregar valor às experiências de TI de empresas e usuários, minimizando incidentes e aprimorando ambientes e relacionamentos entre pessoas e tecnologia.

Trabalhamos ouvindo e nos conectando com cada usuário para oferecer soluções eficientes, próximas e personalizadas para todas as incidências ou problemas tecnológicos.

Estou interessado (a)!

Somos a Sosmatic e trabalhamos para aproximar a tecnologia digital das pessoas.

Há mais de 20 anos auxiliando empresas e usuários no suporte e manutenção de seus sistemas de informática e estamos presentes em mais de 10 milhões de lares para ajudar nos desafios digitais.

Acreditamos no poder das pessoas para humanizar a tecnologia, para torná-la mais próxima. Assim, para nós, pessoas e tecnologias são uma equipe e não opostos.

Descubra mais sobre nós

Serviços

Conheça nossas soluções

Terceirização de serviços técnicos de TI

Serviços técnicos de contact center altamente especializados dirigidos aos seus clientes ou colaboradores.

Serviços técnicos internos

Serviço de apoio interno aos utilizadores e tarefas do sistema, através da atribuição de recursos e gestão dos mesmos.

TI In Situ Nacional e Internacional

Atendimento on-the-job a médias e grandes empresas em incidentes e solicitações pontuais.

Gerenciamento de Licenças

Serviço de fornecimento, controle e instalação de licenças de qualquer software de terceiros.

Chaves de serviço

Do atendimento ao cliente à experiência do cliente

Paixão pelo que fazemos

Na SOSMATIC, somos apaixonados por oferecer a melhor experiência ao usuário. Cuidamos da qualidade de nosso atendimento e processos

Nós nos conectamos com pessoas

Servimos da escuta e da empatia, do serviço das pessoas para as pessoas. Entendemos a jornada do cliente e adaptamos cada experiência com o objetivo de atrair, reter e fidelizar.

Nosso DNA Tecnológico

A Sosmatic nasceu há 20 anos com vocação para tecnologia e suporte técnico.

Suporte 24/7

Todos os dias do ano, todas as horas do dia. Na Sosmatic o serviço nunca para.

Documentação da Atividade

Cada interação que ocorre com o cliente ou entre as nossas equipas é sempre documentada numa ferramenta de bilhética.

Alto grau de diálogo

Cada projeto é liderado por um gestor de serviço dedicado e experiente no setor, apoiado pela equipa de conhecimento.

Gestão de ferramentas setoriais ou customizadas

Temos uma vasta experiência no manuseio de aplicações especializadas ou personalizadas, das quais somos especialistas após treinamento apropriado.

Saiba mais sobre nossas ferramentas

Melhora contínua

Controlo de qualidade permanente para monitorizar o grau de cumprimento do serviço, ao nível da execução de procedimentos, documentação e etiqueta telefónica/atendimento.

Indicadores-Chave

Trabalhamos com indicadores de serviço (KPI) e acordos de SLA sempre acordados para cada projeto e que são necessários para atingir objetivos e uma referência de qualidade na gestão de serviços.

Personalização total do serviço

Desenvolvemos serviços com os parâmetros e necessidades de cada cliente, podendo sempre evoluir ou mudar com base em novas oportunidades.