ASSISTÊNCIA TÉCNICA INTERNA

Serviço de apoio interno aos usuários e tarefas do sistema, através da atribuição de recursos e gestão dos mesmos.

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Soluções

Helpdesk

Serviço de suporte opcionalmente reforçado com guardas através do nosso Call Center técnico. Gestão do Helpdesk interno da empresa com perfis técnicos adaptados às necessidades do cliente e gestão de contingência com recursos de Backup.

Administração do Sistema ou BackOffice

Tarefas de suporte ao departamento de TI. , para garantir serviços de continuidade ou sazonais (períodos de férias, projetos temporários)

Programação

Tarefas de desenvolvimento digital através de especialistas técnicos em linguagens específicas.

Vantagens

  • Redução de custos
  • Continuidade do serviço: garantimos a manutenção do conhecimento através de técnicos de Backup e vigilantes no call center
  • Flexibilidade: Redimensionamento da capacidade de atendimento com base na demanda
  • Disponibilidade de serviço a 100%: Os problemas de férias, faltas e rotações são evitados.
  • Garantia de qualidade: Os padrões de qualidade são assinados por contrato. Exemplo: % mínima de chamadas atendidas, ou % antes de N segundos.
  • Organização e controle: Documentamos e atualizamos todos os processos e conteúdos de suporte.

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