VENTAS

Trabajamos para convertir tus clientes potenciales en clientes, a través de experiencias humanas y cercanas.

Nuestro equipo de operadores trabaja para la gestión de campañas estratégicas de alta precisión en las que tecnología y personas nos permiten integrar protocolos de complejidad superior.

Enfocamos cada campaña desde la empatía, la calidad y el servicio de personas para personas logrando así altos niveles de conversión.

Atención llamadas comerciales

Proporcionamos experiencias de venta a clientes o leads, que combinan la cercanía y profesionalidad de un equipo de agentes altamente cualificados con la eficiencia de herramientas y tecnología avanzada.

Chat, humano y virtual

Proporcionamos una experiencia de compra personalizada y satisfactoria a través de la plataforma de chat con agentes, chat bots guiados y chat bots con inteligencia artificial. Nuestros agentes y bots están disponibles 24/7 para responder preguntas, proporcionar información y guiar a los clientes y leads en todo el proceso de compra. Utilizamos tecnología avanzada y una base de conocimientos actualizada para garantizar la eficiencia y precisión en las respuestas y soluciones a los clientes.

Click to call

Nuestro servicio de «Click to Call» es una herramienta que permite a los clientes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en tiempo real con un solo click. Al hacer clic en el botón de «Llamar», los clientes son conectados directamente con un agente altamente capacitado que puede proporcionar respuestas inmediatas a sus preguntas y soluciones a sus problemas.

Gestión de leads multicanal

Nos enfocamos en maximizar la generación y gestión de oportunidades de ventas a través de múltiples canales de comunicación. Nuestros agentes están disponibles para recibir leads a través de llamadas telefónicas, redes sociales, correos electrónicos, chats y formularios en línea, y brindar un seguimiento efectivo para convertirlos en ventas. Utilizamos tecnología avanzada para la gestión y seguimiento de leads, lo que permite una mayor eficiencia en el proceso de ventas.

Emisión inbound

A través de este servicio, nuestro equipo de agentes altamente capacitados se encarga de gestionar las llamadas entrantes de tus clientes, brindando información precisa y oportuna, resolviendo dudas y preocupaciones y, fortaleciendo la relación entre tu empresa.

Cross & up selling

Nuestro equipo de agentes altamente capacitados se enfoca en identificar oportunidades de venta cruzada y aumento de ventas al ofrecer productos o servicios complementarios a los clientes actuales durante la interacción telefónica. Al ofrecer una experiencia de compra personalizada y enfocada en las necesidades del cliente, no solo aumentamos las ventas, sino que también mejoramos la satisfacción del cliente y la retención.

Claves del Servicio

Del customer service al customer experience
En SOSMATIC nos apasiona ofrecer la mejor experiencia a los usuarios. No sería posible sin cuidar la calidad en nuestra atención y en nuestros procesos
Conectamos con las personas. Sabemos que no es suficiente con responder cuando hay una incidencia. Prevenimos problemas con una comunicación activa
Entrada omnicanal y control único de las interacciones de los clientes para ofrecer una experiencia de uso excelente
Máxima vigilancia de KPIs y cumplimiento de SLAs. Controles de calidad internos y externos a disposición del cliente
Optimizamos nuestra organización y nuestros procesos para ajustar nuestros precios a los ratios de uso reales sin renunciar a la calidad
Plataforma tecnológica de alta disponibilidad con sistemas de contingencia y continuidad auditados externamente
Alto grado de interlocución. Service manager dedicado con experiencia en el sector respaldado por el equipo de conocimiento
Contamos con equipos expertos, empáticos, cercanos, multilingüe y absolutamente preparados
Invertimos en herramientas para impactar en los resultados de ventas, mediante soluciones de telefonía, incluyendo marcador de marcación y reportes totalmente personalizables, entre los que se encuentran los informes en Power BI.

 

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