Na Sosmatic, trabalhamos para o setor de telecomunicações há mais de 20 anos, para o qual temos divisões verticais especializadas. Um mercado cada vez mais competitivo em que a experiência do cliente é um dos aspectos fundamentais para a diferenciação e crescimento.
Por isso, trabalhamos para oferecer experiências que coloquem as pessoas no centro por meio de um atendimento personalizado e próximo para atrair, reter e fidelizar clientes.
Queremos ser a voz da sua empresa
Somos especialistas em
Atendimento ao Cliente
Vendas
Bpo
Help Desk
Nossa forma de trabalhar
Do atendimento ao cliente à experiência do cliente
Uma das tendências de consumo mais claras na era das telas e do distanciamento social é a importância cada vez maior de tudo que é mais humano, mais próximo. Por isso, ao desenhar qualquer serviço ao cliente, Fornecemos uma experiência voltada, majoritariamente, em ouvir o cliente e auxiliá-lo no que for necessário
Nossa equipe trabalha para ajudar e solucionar a partir da escuta e empatia. Através do nosso serviço de Contact Center, somos a voz das empresas de telefonia e TELCO em seu atendimento ao cliente, suporte e vendas. E em cada ligação, sempre, sempre colocamos emoção nela.
4 alavancas-chave para o sucesso da nossa
Experiência do cliente TELCO
A infraestrutura
Dispomos das infraestruturas necessárias para poder oferecer um serviço absolutamente eficiente e independente, capaz de responder a qualquer situação tanto no ambiente como no negócio.
Um exemplo claro são os nossos sistemas de redundância como o Backup PBX, que nos permite continuar atendendo as ligações dos clientes em caso de falha do PABX principal.
Canais
A melhor forma de oferecer um serviço alinhado ao estilo de vida do usuário atual é por meio do omnicanal. Atendemos por canais que fazem parte do dia a dia do consumidor e respondemos de forma imediata e personalizada.
Além disso, fazemos isso com uma visão de acompanhamento e relacionamento duradouro com cada cliente.
Pessoas
Contamos com uma equipe multidisciplinar de perfis técnicos e de atendimento preparados, treinados, que trabalham em um ambiente confortável com as ferramentas necessárias para manter a qualidade exigida. Pessoas que encontram na Sosmatic um espaço de desenvolvimento e crescimento.
Ferramentas
Trabalhamos com ferramentas especializadas desenhadas para trabalhar com operadoras TELCO que facilitam a gestão e obtenção de informações para a melhoria da qualidade e eficiência dos processos. Além disso, também trabalhamos com ferramentas próprias do cliente, adaptando-se assim à sua cultura e forma de trabalhar.
Veja mais sobre ferramentasO que nossos clientes TELCO dizem
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