En Sosmatic, estamos presentes en más de 10 millones de hogares, ofreciendo servicios de asistencia tecnológica y digital a grandes colectivos en sectores como aseguradoras, banca, distribución, telecomunicaciones, educación y asistencia. Nuestra misión es hacer que la tecnología sea accesible y útil para todos.
Soluciones IT para Grandes Colectivos
Acercamos la Tecnología a las Personas
Ponte en contacto y te responderemos en menos de 24 horas
Somos Especialistas en
Soporte Digital
24×7
Protección Digital
del Hogar
Almacenamiento Seguro y Recuperación de Datos
Reparación
Tecnológica
El Poder de las Personas y la Tecnología
En Sosmatic, trabajamos para acercar la tecnología digital a las personas. Con más de 25 años de experiencia, ofrecemos soporte y mantenimiento de sistemas informáticos en grandes colectivos. Lo hacemos escuchando, empatizando y aprendiendo de nuestros clientes, integrando nuestro conocimiento y experiencia.
Creemos en el poder de las personas para humanizar la tecnología, haciendo que sea más cercana y útil.
Cómo Podemos Ayudarte
Ofrecemos soporte informático y digital 24/7, con atención omnicanal y servicio a domicilio. Nuestros servicios están especialmente diseñados para grandes colectivos en sectores como: aseguradoras, banca, distribución, telecomunicaciones, educación y asistencia.
Manitas Tecnológico
Realizamos la instalación, configuración y puesta en marcha de dispositivos tecnológicos tanto para uso personal como para el hogar.
Asistencia In Situ, Nacional e Internacional
Proporcionamos un servicio de soporte tecnológico a domicilio para aquellos problemas que no se pueden resolver de manera remota.
Reparaciones
Ofrecemos diagnóstico y reparación de dispositivos tecnológicos en nuestro laboratorio especializado.
Claves de Nuestro Servicio
Nuestro Equipo
Contamos con más de 25 servicios de asistencia disponibles 24/7 durante los 365 días del año. Nuestro departamento está formado por un equipo altamente cualificado, empático y paciente. Cada llamada recibe atención, seguimiento y pasión por ayudar.
Experiencia en el Sector
Llevamos más de 20 años trabajando en el sector de la asistencia tecnológica. Nuestra motivación son las personas y la pasión por la tecnología. Sabemos lo que hacemos y cómo hacerlo bien.
Mejora Constante
Evolucionamos nuestros servicios para adaptarnos a un entorno cada vez más digitalizado. Nos anticipamos a las necesidades de tus clientes para ofrecer soluciones efectivas.
Servicio Omnicanal
Ofrecemos una entrada omnicanal y control único de las interacciones de los usuarios, lo que garantiza una experiencia de uso excelente adaptada al estilo de vida de tus clientes.
Infraestructura
Nuestra plataforma tecnológica tiene alta disponibilidad, con sistemas de contingencia y continuidad auditados externamente. Esto asegura que nuestros servicios siempre estén disponibles cuando más se necesitan.
Controles de Calidad
Realizamos un seguimiento exhaustivo de KPIs y cumplimos con los SLAs establecidos. Contamos con controles de calidad internos y externos a disposición del cliente.
Siempre a Tu Lado
Mantenemos un alto grado de interlocución. Cada proyecto cuenta con un Service Manager dedicado, respaldado por un equipo técnico altamente cualificado y con experiencia en el sector.
Historias de éxito
Cliente de una gran firma de abogados tiene un iPad que no funciona bien y está desactualizado desde hace más de un año. No recuerda datos de la cuenta ya que él no la creó y lleva mucho tiempo intentando solucionar el problema sin éxito. Desde Sosmatic lo ayudamos a desvincular su cuenta antigua, creando una nueva, y le guiamos en todos los pasos para restablecer su iPad. El resultado final: un cliente contento con un iPad totalmente operativo en pocas horas.
Más del 90% de asistencias en domicilios de clientes han sido puntuadas con una nota de 9 o superior. Por parte de Sosmatic brindamos una asistencia excepcional a los clientes a la hora de prestarles servicios in situ.
Un cliente muy nervioso nos llama ya que cree que tiene su ordenador infectado y podría afectar a toda la información importante que tiene en su dispositivo. Se revisa hardware posiblemente dañado pero está en buen estado, el equipo es potente y no se detecta saturación. Se recomienda actualizar y se tranquiliza al cliente, no está infectado.
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