Estamos presentes em mais de 10 milhões de lares, oferecendo nosso serviço de assistência tecnológica e digital a grandes grupos de clientes nos setores de seguros, bancos, distribuição, telecomunicações, educação e assistência.
Somos Especialistas em
Suporte Digital
24×7
Proteção Digital
do Lar
Armazenamento Seguro e Recuperação de Dados
Reparação
Tecnológica
O poder das pessoas e da tecnologia
Somos a Sosmatic e trabalhamos para aproximar a tecnologia digital das pessoas. Há mais de 20 anos alcançamos mais de 10 milhões de lares através de grandes grupos para oferecer suporte e manutenção de seus sistemas de informática. E fazemos isso ouvindo, tendo empatia, aprendendo, aprofundando e integrando todo o nosso conhecimento e experiência.
Acreditamos no poder das pessoas de humanizar a tecnologia, de aproximá-la.
Como podemos te ajudar
Assistência informática e digital 24×7, omnicanal e em casa
Nossos serviços são desenvolvidos especialmente para grandes grupos de clientes em setores como seguros, bancário, distribuição, telecomunicações, educação e assistência.
Assistência informática e tecnológica 24/7
Ajuda disponível a qualquer momento para que a tecnologia não estrague a tranquilidade do lar. Especialistas em recuperação de dados, casa digital, configurações em geral de computadores e Backups online.
Cibersegurança familiar
Segurança para todos os membros da família e proteção para menores no mundo digital.
Cibersegurança empresarial
Proteção digital para empresas contra qualquer ameaça cibernética.
Seniors
Recursos e assistência técnica 24x7 com pessoal especializado em coletividade sênior, para solucionar problemas e dúvidas com tecnologia digital pessoal e residencial.
Faz-tudo tecnológico
Instalação, configuração e comissionamento de dispositivos tecnológicos para uso pessoal e doméstico.
Assistência in situ, nacional e internacional
Serviço de apoio tecnológico ao domicílio do cliente, em todos os atendimentos que não puderam ser resolvidos remotamente com assistência informática.
Reparos
Diagnóstico e reparo de dispositivos tecnológicos em nosso laboratório.
Chaves para o nosso serviço
Nossa equipe
Com mais de 25 serviços com atendimento 24/7 365 dias por ano, nosso departamento é composto por uma equipe altamente qualificada, empática e paciente. A cada chamada colocamos escuta, paixão, atenção e acompanhamento para ajudar e resolver.
Experiência no setor
Atuamos no setor de assistência tecnológica há mais de 20 anos. Somos movidos por pessoas e pela paixão por tecnologia. Nós sabemos o que fazemos.
Melhoria constante
Evoluímos nossos serviços e os adaptamos à realidade de um ambiente cada vez mais digitalizado. Antecipamos as soluções às necessidades dos seus clientes.
Serviço omnicanal
Entrada omnicanal e controle exclusivo das interações do usuário para oferecer uma excelente experiência ao usuário, adaptada ao estilo de vida de seus clientes.
A infraestrutura
Plataforma tecnológica de alta disponibilidade com sistemas de contingência e continuidade auditados externamente.
Controles de qualidade
Máximo monitoramento de KPIs e cumprimento de SLAs. Controles de qualidade internos e externos disponíveis para o cliente.
Sempre a seu lado
Alto grau de diálogo. Cada projeto tem um gerente de serviço dedicado, com experiência no setor, apoiado por uma equipe técnica altamente qualificada.
Histórias de sucesso
Um cliente de um grande escritório de advocacia tem um iPad com defeito e desatualizado há mais de um ano. Ele não se lembra dos dados da conta, pois não a criou e está tentando resolver o problema há muito tempo sem sucesso. Na Sosmatic, ajudamos você a desvincular sua conta antiga, criando uma nova, e orientamos você em todas as etapas para restaurar seu iPad. O resultado final: um cliente satisfeito com um iPad totalmente operacional em apenas algumas horas.
Mais de 90% dos atendimentos nas residências dos clientes foram pontuados com nota 9 ou superior. Em nome da Sosmatic, prestamos assistência excepcional aos clientes quando se trata de fornecer serviços no local.
Um cliente muito nervoso nos liga porque acha que seu computador está infectado e isso pode afetar todas as informações importantes que ele tem em seu dispositivo. O hardware possivelmente danificado é verificado, mas está em boas condições, o equipamento é potente e nenhuma saturação é detectada. Recomenda-se a atualização e o cliente fica tranquilo, pois seu equipamento não está infectado.
O que dizem sobre nós...
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