Una empresa del sector de las energías renovables nos confió algo más que la atención al cliente de su nuevo producto. Nos pidió que lo construyéramos con ellos desde cero.
El contexto
Una compañía del sector energético decide lanzar una nueva línea de negocio en el mercado de las telecomunicaciones. Un producto nuevo, un mercado nuevo y la necesidad de hacerlo bien desde el primer día — sin margen para los errores típicos de un arranque.
Nuestro rol
La mayoría de los contact centers llegan cuando el producto ya está definido. Nosotros llegamos antes. El cliente nos incorporó en la fase de consultoría — participando en la confección del proyecto, la definición del servicio y la preparación del arranque operativo.
Lo que hicimos
Trabajamos junto al equipo del cliente en el diseño del modelo de atención, los procesos operativos y la estructura del servicio. Aplicamos nuestra experiencia acumulada en proyectos TELCO para anticipar necesidades, identificar riesgos y evitar los errores más habituales en este tipo de lanzamientos.
Lo que tiene de diferente
No vinimos a ejecutar — vinimos a pensar. Hay una diferencia importante entre un proveedor que presta un servicio y un partner que ayuda a construirlo. Este proyecto es un ejemplo de lo segundo.
Resultado
Un nuevo producto TELCO diseñado con criterio, con el modelo de atención al cliente integrado desde el origen y listo para arrancar. No como un añadido — como parte del producto.
