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En Sosmatic hemos realizado un estudio sobre las principales causas de consulta  y actuación entre todos los usuarios que  utilizan este servicio que arroja resultados sorprendentes.

A veces leer la letra pequeña de los contratos tiene su  recompensa en formato servicios un aspecto que un amplio  numero de asegurados desconocen. Muchas de las pólizas de seguros que contratamos incluyen un servicio de asistencia tecnológica  que nos  puede solventar cualquier  incidencia informática con nuestro equipos digitales  incluyendo nuestros soportes móviles ( teléfonos y tablets)

La  muestra  del estudio que recoge tanto el aspecto de consultas, como de asistencia presenciales, se ha extraído de las más de  50.000  llamadas  que hemos recibido desde el departamento de  asistencia durante este 2022.

En el aspecto de consultas telefónicas destaca que las  principales consultas de los usuarios vienen dadas por los sistemas antivirus, las consultas sobre programas ofimáticas seguido por el asesoramiento sobre tecnologías, las  ayudas con aplicaciones móviles y el soporte con impresoras móviles.

El  99% de las consultas de las  consultas telefónicas  se acaban  solventando  telefónica y sólo un 0,57% de las llamadas requieren asistencia presencial para la  solución de la  incidencia. Entre estas incidencias que requieren  asistencia presencial destaca actuaciones  vinculadas a la  recuperación de datos, reparación teléfonos y  reparación de  ordenadores  con  porcentajes de  éxito que superan el  65% por de resolución en el caso dela  recuperación  información  y más de un 90% en  el ámbito de los teléfonos  y ordenadores.

El estudio  que también hace referencia al  origen de  Seguro , es decir si pertenece a  una  compañía asegurador tradicional o si  es un seguro ofrecido por la empresa distribuidora arroja  datos  interesantes.

Los  clientes  de  aseguradoras convencionales utilizan  mucho más el seguro que los de empresas distribuidoras. El  91% de las llamadas recibidas provienen de  clientes de aseguradoras  debido principalmente a que las propias  compañías lo promocionan entre sus clientes principalmente.

Por último, hay  que destacar  que el cliente procedente de aseguradoras consulta más y sus consultas son más informativas o por  problemas  leves mientras que el  cliente de distribuidora hace un uso  más  puntual del  servicio  y  el motivo de la llamada  siempre es más complejo

 

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