En un entorno empresarial cada vez más digital, contar con un equipo técnico disponible y especializado es esencial. Con el outsourcing de servicios técnicos IT de Sosmatic, externalizas tus funciones de soporte y mantenimiento tecnológico para garantizar continuidad, eficiencia y seguridad en tus operaciones.
Optimiza tus recursos, reduce costes y asegura la máxima disponibilidad de tus sistemas con un partner de confianza.
El outsourcing técnico IT consiste en delegar el soporte informático de tu empresa a un proveedor externo especializado. Este modelo te permite enfocarte en tu negocio principal, mientras un equipo experto se encarga de la gestión, mantenimiento y soporte tecnológico.
Con más de 25 años de experiencia, en Sosmatic ofrecemos soluciones personalizadas de Service Desk y CAU adaptadas a las necesidades de cada cliente, garantizando una atención ágil, profesional y disponible las 24 horas.
El soporte Helpdesk de 1er nivel está diseñado para brindar atención inicial a los empleados de tu compañía. Nuestro equipo altamente especializado se encarga de la primera atención técnica, así como de la resolución de incidencias estándar. Algunas características de este servicio incluyen:
El soporte Helpdesk de 2º nivel se centra en resolver incidencias más complejas y específicas relacionadas con sistemas y networking. Este servicio incluye:
Nuestro servicio de soporte Helpdesk en guardias proporciona cobertura adicional en horarios no cubiertos o durante los turnos de personal propio. Este servicio incluye:
El soporte técnico está dirigido a los productos y servicios que ofreces a tus clientes. Este servicio es esencial para mantener la satisfacción del cliente y garantizar que cualquier problema se resuelva de manera oportuna y profesional.
Externalizar tu soporte técnico con Sosmatic te ofrece beneficios tangibles:
Reducción de costes operativos al evitar contratación y formación interna.
Disponibilidad total 24/7, sin interrupciones por vacaciones o ausencias.
Calidad garantizada mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Flexibilidad y escalabilidad según tus necesidades o proyectos.
Mejor organización y control con informes y seguimiento en tiempo real.
Personalización total en idiomas, horarios y protocolos de atención.
En Sosmatic, combinamos tecnología, experiencia y atención personalizada para ofrecer un servicio de outsourcing IT con resultados medibles.
Más de 25 años de experiencia en soporte técnico y atención al usuario.
Equipos altamente especializados en CAU, Help Desk y Service Desk.
Enfoque humano y proactivo, centrado en la satisfacción del cliente.
Compromiso con la innovación, adoptando las mejores prácticas ITIL.
El outsourcing IT permite delegar el soporte técnico en un equipo externo especializado, reduciendo costes y asegurando disponibilidad 24/7. Un soporte interno, en cambio, requiere contratación, formación y gestión directa del personal.
Todo tipo de empresas pueden beneficiarse, especialmente aquellas con alto volumen de incidencias, horarios extendidos o necesidades de soporte multilingüe, como empresas tecnológicas, financieras o de retail.
Firmamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) que establecen tiempos máximos de respuesta, niveles de resolución y métricas de satisfacción. Además, monitorizamos cada interacción a través de herramientas de ticketing y reporting.
Sí. Adaptamos horarios, idiomas, procedimientos y protocolos de atención para que el servicio se integre perfectamente con la cultura y operaciones de tu empresa.
Contamos con un servicio de guardias 24/7, lo que garantiza asistencia técnica continua y la resolución de incidencias en cualquier momento.
Por supuesto. Ofrecemos modelos híbridos, en los que colaboramos con tu equipo interno para reforzar áreas específicas o cubrir turnos y proyectos temporales.
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