En SOSMATIC, entendemos que la tecnología juega un papel crucial en la vida diaria, y por ello, ofrecemos asistencia informática y tecnológica 24×7 para garantizar que la tecnología no arruine la paz del hogar. Nuestro servicio está diseñado para abordar cualquier incidencia o consulta relacionada con el uso de ordenadores, periféricos, software y dispositivos digitales en tu hogar.
ASISTENCIA INFORMÁTICA Y TECNOLÓGICA 24X7
Ayuda disponible en cualquier momento para que la tecnología no arruine la paz del hogar
¿Qué Incluye Nuestro Servicio de Asistencia Informática y Tecnológica?
Servicios Clave de Asistencia Informática
Revisión y Puesta a Punto
Ofrecemos diagnóstico, revisión y puesta a punto de ordenadores y equipos digitales, tanto de manera remota como in-situ. Nuestros servicios incluyen:
- Intervención Planificada y Atención de Urgencias: Diagnóstico y actuación online, por control remoto, o intervención in-situ en cualquier punto de España.
- Atención Personalizada: Elaboración de diagnóstico, ajustes y mejoras realizadas, junto con recomendaciones de uso y mantenimiento.
- Detección y Eliminación de Malware: Nos aseguramos de la detección y eliminación de virus, troyanos, programas espía o de anuncios y cualquier otro tipo de malware.
Recuperación de Datos
Recuperamos datos de cualquier dispositivo de almacenamiento digital. Este servicio incluye:
- Atención 24 Horas: Entrega y recogida del dispositivo de almacenamiento dañado o borrado.
- Diagnóstico y Extracción: Evaluación de daños y recuperación de datos.
- Intervención Física o Lógica: Aplicamos los métodos necesarios según el tipo de daño, con una tasa de éxito superior al 95%.
- Dispositivos Cubiertos: Discos duros (magnéticos y SSD), tarjetas de memoria, pendrives, sistemas RAID y teléfonos móviles.
Back Up Online
Instalación y soporte de copias de seguridad en la nube. Incluye:
- Diseño de Propuesta Personalizada: Adaptada a las necesidades del usuario.
- Soporte 24×7: Ayuda en la instalación, configuración, uso y recuperación de datos.
- App para PC/MAC: Plan personalizado de espacio y soporte en la configuración de apps de terceros como Dropbox, Drive e iCloud.
- Disaster Recovery: Soluciones para la restitución total del sistema informático en caso de daño general, robo o pérdida.
Asistencia Informática y Tecnológica Premium
Servicio exclusivo con alta disponibilidad e ilimitado. Incluye:
- Configuración de Dispositivos: 6 PC/MAC y 6 teléfonos/tablets.
- Sin Límite de Uso Remoto: Servicio continuo sin restricciones.
- Servicio a Domicilio Ilimitado: Asistencia en el hogar sin límite.
- Recuperación de Datos: Hasta 5 recuperaciones anuales.
- ITV Informáticas: 6 revisiones anuales.
- Antivirus: Protección para 6 PC/MAC y 4 dispositivos móviles.
- Backup Online: 50 GB de espacio.
- Geolocalización y Bloqueo de Dispositivos.
- Control Parental: Herramientas para supervisión.
- Recuperación de Móviles Mojados: Servicio ilimitado.
- Portátil de Sustitución: Mientras se realiza la reparación.
- Personal Shopper Tecnológico: 2 horas por cita, uso ilimitado.
Ponte en contacto con nosotros y te
responderemos en menos de 24 horas
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué tipo de incidencias cubre el servicio de asistencia 24×7?
Nuestro servicio cubre una amplia gama de incidencias relacionadas con software, hardware, sistemas operativos, dispositivos y periféricos. Esto incluye la resolución de problemas en ordenadores, móviles, routers, televisores inteligentes, consolas, domótica y más.
2. ¿Puedo recibir asistencia remota o tengo que esperar una visita en persona?
Ofrecemos ambas opciones. Podemos resolver muchas incidencias de forma remota a través de control remoto o teléfono, pero también proporcionamos asistencia in-situ en tu hogar si es necesario.
3. ¿Qué dispositivos están cubiertos por el servicio?
Cubrimos una amplia variedad de dispositivos, incluyendo PC, MAC, portátiles, Raspberry Pi, smartphones, tabletas, SmartTV, routers, videoconsolas y más. Nuestro servicio es multiplataforma y está diseñado para adaptarse a cualquier dispositivo tecnológico que tengas en casa.
4. ¿Cómo funciona la recuperación de datos?
Si has perdido datos de un dispositivo, ofrecemos servicios de recuperación tanto física como lógica. Podemos recuperar datos de discos duros, SSD, pendrives, tarjetas de memoria, teléfonos móviles y sistemas RAID. La intervención es realizada por nuestros expertos y contamos con una tasa de éxito superior al 95%.
5. ¿Qué es el servicio de backup online y por qué es importante?
El backup online te permite realizar copias de seguridad de tus archivos y datos en la nube para evitar pérdidas en caso de fallos del sistema o daños en los dispositivos. Ofrecemos soluciones personalizadas y soporte continuo para configurar y gestionar tu backup en plataformas como Dropbox, Drive e iCloud.
6. ¿Cómo puedo acceder al servicio de asistencia informática premium?
El servicio de asistencia informática premium incluye soporte ilimitado, configuraciones de dispositivos, servicio a domicilio, recuperación de datos, antivirus, entre otros. Este servicio está diseñado para usuarios que requieren atención constante y sin limitaciones. Puedes obtener más detalles o contratar el servicio a través de nuestra página web.
7. ¿Qué pasa si no puedo solucionar mi incidencia de inmediato?
Nuestro objetivo es garantizar que todas las incidencias se resuelvan lo más rápido posible. Si no podemos solucionar el problema de inmediato, nos comprometemos a mantenerte informado y te proporcionaremos un tiempo estimado de solución, con asistencia continua hasta que todo esté funcionando correctamente.
8. ¿Hay algún costo adicional por la intervención a domicilio?
El costo de la intervención a domicilio está incluido en nuestros planes, especialmente en el servicio premium, donde ofrecemos asistencia ilimitada en el hogar. Para otros planes, el servicio de asistencia a domicilio puede tener un coste adicional, el cual será informado antes de la intervención.
9. ¿Puedo pedir ayuda para aprender a usar alguna tecnología o aplicación?
Sí, ofrecemos formación y asistencia personalizada para que puedas aprender a utilizar las aplicaciones o dispositivos que tienes en casa. Nuestro equipo está disponible para responder a tus dudas de usabilidad y guiarte en el uso de nuevas tecnologías.
10. ¿Qué diferencia a SOSMATIC de otros proveedores de asistencia tecnológica?
En SOSMATIC, ofrecemos un servicio 24×7 con soporte remoto, atención a domicilio, soluciones personalizadas y una amplia gama de servicios especializados. Nos enfocamos en proporcionar un trato cercano y profesional, adaptándonos a las necesidades específicas de cada cliente, con una atención rápida y eficiente.
