En Sosmatic entendemos que la tecnología de la información (IT) es el motor que impulsa a muchas empresas en la actualidad. Sabemos que la eficiencia y la continuidad del negocio son vitales y que una interrupción tecnológica puede ser un verdadero dolor de cabeza.
En este artículo, compartiremos contigo la importancia de externalizar parte o la totalidad de los servicios de soporte y mantenimiento de TI, basándonos en un caso real en el que la falta de externalización de una organización condujo a un parón tecnológico que nadie quiere experimentar.
El Dilema de la organización: Un caso real
Imagina una empresa de tamaño mediano en el sector de la distribución de productos. Durante años, gestionaron internamente sus servicios de soporte y mantenimiento de IT. Esto les daba un control aparentemente sólido sobre su infraestructura tecnológica. Además, contaban con un software propio, creado meticulosamente por su técnico de IT clave para satisfacer las necesidades específicas del negocio.
Sin embargo, se encontraron con un problema crítico y completamente inesperado: su técnico de IT decidió dejar la empresa, y se enfrentaron a una paralización del negocio que nadie anticipó ni deseó, ya que sólo él tenía el conocimiento de toda su infraestructura tecnológica. Entonces nos llamaron.
Cómo salvamos la situación
El reto de este proyecto fue sin duda poder tomar el control completo de toda la estructura IT de la organización y conseguir que todo funcionara con normalidad sin contar con el correcto traspaso del responsable de IT.
Y, ¿cómo lo hicimos?
- Evaluación Detallada: Comenzamos por realizar una evaluación exhaustiva de la infraestructura tecnológica de la compañía, identificando las áreas críticas y los sistemas que requerían atención inmediata
- Configuración de un Equipo de Expertos: Como proveedor de servicios externos, contamos con un equipo de expertos en IT altamente capacitados y diversos. Este equipo estaba listo para intervenir y asumir las responsabilidades dejadas por el técnico de IT que ya no estaba en la empresa.
- Transferencia de Conocimiento Restante: Trabajamos en estrecha colaboración con el personal de la organización para identificar y transferir cualquier conocimiento restante que el técnico de IT pudiera haber dejado. Esto nos permitió comprender mejor la infraestructura existente.
- Implementación de Soporte Continuo: Configuramos un sistema de soporte continuo, estando disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto incluyó la implementación de un sistema de tickets para la gestión eficiente de problemas y solicitudes de soporte.
- Planificación de Mejora Continua: No nos detuvimos en la restauración de la continuidad. Trabajamos junto a la organización para planificar mejoras continuas en su infraestructura tecnológica, asegurando que esté alineada con las necesidades cambiantes del negocio.
Resultados: Gracias a estas acciones, nuestro cliente pudo superar la partida inesperada de su técnico IT en tan solo una semana. La transición fue fluida, y la empresa pudo evitar interrupciones tecnológicas prolongadas.
Evitando Interrupciones Tecnológicas: Un Objetivo Fundamental
En Sosmatic, comprendemos que nadie quiere experimentar una interrupción tecnológica que detenga su negocio en seco. La externalización de todo o parte del servicio no solo previene interrupciones tecnológicas, sino que también garantiza la continuidad del negocio en casos como el que hemos expuesto.
Estamos comprometidos a ofrecer soluciones efectivas incluso en las situaciones más desafiantes. Si quieres saber cómo podemos ayudarte, te lo contamos aquí
