Si algo nos ha ense帽ado la pandemia es que todo puede cambiar de un momento a otro. As铆, la capacidad de adaptaci贸n de las empresas se puso a prueba en el 2020, donde muchas tuvieron que digitalizar r谩pidamente procesos sin perder eficiencia y una experiencia al cliente de calidad.
En este sentido, en el contexto del distanciamiento social, el formato call center se ha posicionado como uno de los m谩s utilizados en la comunicaci贸n entre empresas y usuarios para los servicios de atenci贸n al cliente, ventas o soporte t茅cnico.
Con todo ello, es de vital importancia tener presentes los puntos clave que debemos tener en cuenta cuando seleccionamos un servicio de call center,聽para garantizar una calidad de servicio a la altura de nuestra compa帽铆a. Hoy, te damos algunas claves:
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Flexibilidad:
Habl谩bamos de los r谩pidos cambios del contexto. Ya nada es constante en el tiempo y solo aquellas empresas capaces de adaptarse a los nuevos paradigmas ser谩n las que sobrevivan. Y no solo las empresas, tambi茅n sus colaboradores. Un buen servicio de call center para empresas tiene que ser flexible en sus funcionamiento.
As铆, contar con un proveedor de servicios avanzados de contact center capaz de adaptarse a estos cambios es imprescindible. Con una estructura flexible, r谩pida, innovadora, abierta. Que tenga margen de reacci贸n y la iniciativa de responder al contexto, a los cambios.
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Trato humano:
En el contexto del distanciamiento social, las personas necesitan personas. As铆, ofrecer experiencias personalizadas y cercanas se torna imprescindible para elevar la percepci贸n que el consumidor tiene de nosotros.
脡stos deben sentirse acompa帽ados, escuchados, atendidos: y no hay ning煤n robot capaz de mejorar la voz humana, de mejorar el servicio de personas para personas. El buen trato es una de las claves de un soporte para contact center.
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Integraci贸n:
Cuando externalizamos alg煤n servicio con nuestro cliente es imprescindible qu茅 nuestro proveedor sea capaz de sumergirse en nuestra empresa y valores.
As铆, un buen servicio de contact center para empresas ser谩 aquel capaz de integrarse con nuestra identidad, sea cual sea nuestro tama帽o. Capaz de buscar objetivos comunes e implementar procesos en funci贸n de prioridades, ya sea fidelizar, vender o corregir protocolos.
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Servicio omnicanal
En el contexto actual, nos enfrentamos a un聽consumidor聽cuyos atributos est谩n siendo moldeados por el聽paradigma digital.
La mejor forma de ofrecer un servicio alineado con este estilo de vida es a trav茅s de la聽omnicanalidad. Ser capaces de estar聽presentes en los diferentes canales que forman parte del d铆a a d铆a del consumidor y responder de forma inmediata y personalizada.
Adem谩s, es importante hacerlo聽con una visi贸n de seguimiento y de relaci贸n duradera con nuestros clientes.
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Equipo preparado
Otro punto importante a la hora de valorar un servicio de contact center o servicio de telemarketing para empresas es tener en cuenta los procesos de formaci贸n y herramientas que 茅stos ofrecen a sus equipos. Encontrar un proveedor que cuente con personas preparadas, formadas, que trabajan en un entorno de comodidad que les permite desarrollarse y trabajar con las herramientas necesarias para mantener la calidad requerida.
Encontrar un espacio que cuente con un equipo multidisciplinar de perfiles t茅cnicos, humanos, de ventas y de servicio al cliente.
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Infraestructura
隆Que el servicio nunca pare! Un buen servicio de call center para empresas tiene que estar siempre disponible.
Encontrar un colaborador que cuente con la infraestructura necesaria para poder ofrecer un servicio absolutamente eficiente e independiente, capaz de responder a cualquier situaci贸n, tanto del entorno o como de nuestro negocio. Un claro ejemplo ser铆an los sistemas de redundancia como tener PBX de Backup, que permitan seguir atendiendo llamadas de clientes en caso de ca铆da de la PBX principal.
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Capacidad de acompa帽amiento
聽Por 煤ltimo, es importante poder contar en un servicio al cliente de call center externalizado con una propuesta de outsourcing acompa帽ada, en especial cuando nunca hemos externalizado y contamos con procedimientos muy adaptados a nuestra empresa. Encontrar ese acompa帽amiento donde se detecta la necesidad y se adapta al contexto contact center sin perder calidad, esencia y cercan铆a.
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