Volem ser la veu de la teva companyia

A Sosmatic treballem per al sector de les telecomunicacions des de fa anys, amb divisions verticals especialitzades i expertes. Un mercat cada vegada més competitiu en el qual l’experiència del client és un dels aspectes clau per a la diferenciació i el creixement.
Per això, treballem en oferir experiències que posin les persones al centre a través d’un personalitzat i pròxim per a captar, retenir i fidelizar a teus clients.

M'interessa

Volem ser la veu de la teva companyia TELCO

Posa’t en contacte amb nosaltres

Som especialistes en

Atenció al Client

Vendes

BPO

Help Desk

La nostra manera de treballar

Del customer service al customer experience

Una de les tendències de consum més clares en l’era de pantalles i de distanciament social és l’augment de la importància de tot allò més humà, més pròxim. Per això, en dissenyar qualsevol servei al client hem de plantejar una experiència flexible, personalitzada, pròxima. Una experiència més d’escortar i menys de dir.

El nostre equip treballa per ajudar i resoldre des de l’escolta i l’empatia. A través del nostre servei de Contact Center som la veu d’operadors de telecomunicacions i empreses TELCO en els seus serveis d’atenció al client, suport i vendes. I en cada crida, sempre, sempre li posem emoció.

Treballem Junts?

Embenis

Treballem a convertir els teus clients potencials en clients, a través d'experiències humanes i pròximes.

Atenció al client

Escoltem i resolem les necessitats dels teus clients a través d’un servei centrat en les persones.

BPO

Gestionem processos interns de la teva empresa aportant els recursos necessaris a cada moment i mantenint el control i la qualitat del servei.

Suport tècnic Help Desk

Fem comprensible l’ús de la tecnologia a través d’un tracte pròxim que genera un impacte positiu en els usuaris.

4 palanques clau per a l’èxit de la nostra
experiència del client TELCO

Infraestructura

Comptem amb la infraestructura necessària per a poder oferir un servei absolutament eficient i independent, capaç de respondre a qualsevol situació tant de l'entorn com del negoci.
Un clar exemple són els nostres sistemes de redundància com la PBX de Còpia de seguretat, que ens permeten continuar atenent anomenades de clients en cas de caiguda de la PBX principal.

Veure plans de contingència

Canales

La millor manera d'oferir un servei alineat amb l'estil de vida de l'usuari actual és a través de la omnicanalidad. Atenem a través de canals que formin part del dia a dia del consumidor i responem de manera immediata i personalitzada.
A més, ho fem amb una visió de seguiment i de relació duradora amb cada client.

Personis

Comptem amb un equip multidisciplinari de perfils tècnics i atenció al client preparat, format, que treballa en un entorn de comoditat amb les eines necessàries per a mantenir la qualitat requerida. Personis que troben a Sosmatic un espai de desenvolupament i creixement.

Eines

Treballem amb eines dissenyades especialitzades per a treballar amb operadors TELCO que facilitin la gestió i obtenció d'informació per a la millora de qualitat i eficiència de processos. A més, també treballem amb eines pròpies del client, adaptant-ens així a la seva cultura i manera de treballar.

Veure més sobre eines

Què diuen els nostres clients TELCO

“A Sosmatic, sempre estan disponibles, s'involucrin a buscar els millors solucions, i demostren dia rere dia la màxima flexibilitat i obstinació per a oferir el millor servei a la nostra empresa i als nostres clients.”
Customer Operations Managercompañía TELCO

“Sosmatic és un col·laborador de confiança, sempre disposat a ajudar i a oferir-ens solucions tenint en compte els nostres prioritats.”
Marketing y atención al usuariocompañía TELCO

“Sosmatic són un veritable partner que s'adapta als circumstàncies competitives del negoci i acompanya el nostre creixement de manera proactiva, convertir en una extensió de la nostra empresa.”
Atención al usuariocompañía TELCO

Recursos per a empreses

White paper

El futur del teletreball:
tornarem a treballar
en els oficines?

Descarregar

1 minute màster class

Vídeos d’un minut
sobre tendències i
novetats del sector

Veure

Blog Sosmatic

Novetats i tendències del sector