A Sosmatic treballem per al sector de les telecomunicacions des de fa anys, amb divisions verticals especialitzades i expertes. Un mercat cada vegada m茅s competitiu en el qual l鈥檈xperi猫ncia del client 茅s un dels aspectes clau per a la diferenciaci贸 i el creixement.
Per aix貌, treballem en oferir experi猫ncies que posin les persones al centre a trav茅s d’un personalitzat i pr貌xim per a captar, retenir i fidelizar a teus clients.
Volem ser la veu de la teva companyia
Volem ser la veu de la teva companyia TELCO
Posa鈥檛 en contacte amb nosaltres
Som especialistes en
Atenci贸 al Client
Vendes
BPO
Help Desk
La nostra manera de treballar
Del customer service al customer experience
Una de les tend猫ncies de consum m茅s clares en l’era de pantalles i de distanciament social 茅s l’augment de la import脿ncia de tot all貌 m茅s hum脿, m茅s pr貌xim. Per aix貌, en dissenyar qualsevol servei al client hem de plantejar una experi猫ncia flexible, personalitzada, pr貌xima. Una experi猫ncia m茅s d’escortar i menys de dir.
El nostre equip treballa per ajudar i resoldre des de l鈥檈scolta i l鈥檈mpatia. A trav茅s del nostre servei de Contact Center som la veu d鈥檕peradors de telecomunicacions i empreses TELCO en els seus serveis d鈥檃tenci贸 al client, suport i vendes. I en cada crida, sempre, sempre li posem emoci贸.
Embenis
Treballem a convertir els teus clients potencials en clients, a trav茅s d'experi猫ncies humanes i pr貌ximes.
Atenci贸 al client
Escoltem i resolem les necessitats dels teus clients a trav茅s d鈥檜n servei centrat en les persones.
BPO
Gestionem processos interns de la teva empresa aportant els recursos necessaris a cada moment i mantenint el control i la qualitat del servei.
Suport t猫cnic Help Desk
Fem comprensible l鈥櫭簊 de la tecnologia a trav茅s d鈥檜n tracte pr貌xim que genera un impacte positiu en els usuaris.
4 palanques clau per a l鈥櫭▁it de la nostra
experi猫ncia del client TELCO
Infraestructura
Comptem amb la infraestructura necess脿ria per a poder oferir un servei absolutament eficient i independent, capa莽 de respondre a qualsevol situaci贸 tant de l'entorn com del negoci.
Un clar exemple s贸n els nostres sistemes de redund脿ncia com la PBX de C貌pia de seguretat, que ens permeten continuar atenent anomenades de clients en cas de caiguda de la PBX principal.
Canales
La millor manera d'oferir un servei alineat amb l'estil de vida de l'usuari actual 茅s a trav茅s de la omnicanalidad. Atenem a trav茅s de canals que formin part del dia a dia del consumidor i responem de manera immediata i personalitzada.
A m茅s, ho fem amb una visi贸 de seguiment i de relaci贸 duradora amb cada client.
Personis
Comptem amb un equip multidisciplinari de perfils t猫cnics i atenci贸 al client preparat, format, que treballa en un entorn de comoditat amb les eines necess脿ries per a mantenir la qualitat requerida. Personis que troben a Sosmatic un espai de desenvolupament i creixement.
Eines
Treballem amb eines dissenyades especialitzades per a treballar amb operadors TELCO que facilitin la gesti贸 i obtenci贸 d'informaci贸 per a la millora de qualitat i efici猫ncia de processos. A m茅s, tamb茅 treballem amb eines pr貌pies del client, adaptant-ens aix铆 a la seva cultura i manera de treballar.
Veure m茅s sobre einesQu猫 diuen els nostres clients TELCO
Recursos per a empreses
White paper
El futur del teletreball:
tornarem a treballar
en els oficines?
1 minute m脿ster class
V铆deos d’un minut
sobre tend猫ncies i
novetats del sector
Blog Sosmatic
Novetats i tend猫ncies del sector
Em um ambiente de trabalho cada vez mais digital, a experi锚ncia interna dos colaboradores influencia diretamente a percep莽茫o externa da marca. Quando os colaboradores contam…
En un entorn empresarial cada cop m茅s digital, el suport inform脿tic 茅s un pilar essencial per garantir la continu茂tat i l鈥檈fici猫ncia. Des de resoldre incid猫ncies…
En un entorn digital en constant evoluci贸, les amenaces de ciberseguretat el 2025 van molt m茅s enll脿 dels atacs tradicionals. Con猫ixer-les 茅s el primer pas…
Tenir un bon Help Desk ja no 茅s nom茅s cosa de grans empreses. Si et dediques a oferir serveis de suport, vens productes online o…
En un entorn digital en constant evoluci贸, el suport t猫cnic Help Desk est脿 experimentant una profunda transformaci贸 digital. El que abans era un servei reactiu…
A moltes empreses, l'脿rea de sistemes treballa amb una agenda marcada per incid猫ncies i urg猫ncies. Per貌 si vols que la teva infraestructura funcioni de forma…
Volem ser la veu de la teva companyia TELCO
Posa’t en contacti amb nosaltres
