A SOSMATIC, entenem que la tecnologia juga un paper crucial en la vida diària, i per això, oferim assistència informàtica i tecnològica 24×7 per a garantir que la tecnologia no arruïni la pau de la llar. El nostre servei està dissenyat per a abordar qualsevol incidència o consulta relacionada amb l’ús d’ordinadors, perifèrics, programari i dispositius digitals en la teva llar.
ASSISTÈNCIA INFORMÀTICA I TECNOLÒGICA 24X7
Ajuda disponible en qualsevol moment perquè la tecnologia no arruïni la pau de la llar
Què Inclou El nostre Servei d’Assistència Informàtica i Tecnològica?
Serveis Clau d’Assistència Informàtica
Revisió i Posada a punt
Oferim diagnòstic, revisió i posada a punt d’ordinadors i equips digitals, tant de manera remota com in-situ. Els nostres serveis inclouen:
- Intervenció Planificada i Atenció d’Urgències: Diagnòstic i actuació online, per control remot, o intervenció in-situ en qualsevol punt d’Espanya.
- Atenció Personalitzada: Elaboració de diagnòstic, ajustos i millores realitzades, juntament amb recomanacions d’ús i manteniment.
- Detecció i Eliminació de Malware: Ens assegurem de la detecció i eliminació de virus, troians, programes espia o d’anuncis i qualsevol altre tipus de malware.
Recuperació de Dades
Recuperem dades de qualsevol dispositiu d’emmagatzematge digital. Aquest servei inclou:
- Atenció 24 Hores: Lliurament i recollida del dispositiu d’emmagatzematge danyat o esborrat.
- Diagnòstic i Extracció: Avaluació de danys i recuperació de dades.
- Intervenció Física o Lògica: Apliquem els mètodes necessaris segons la mena de mal, amb una taxa d’èxit superior al 95%.
- Dispositius Coberts: Discos durs (magnètics i SSD), targetes de memòria, pendrives, sistemes RAID i telèfons mòbils.
Back Up Online
Instal·lació i suport decòpies de seguretat en el núvol. Inclou:
- Disseny de Proposta Personalitzada: Adaptada a les necessitats de l’usuari.
- Suport 24×7: Ajuda en la instal·lació, configuració, ús i recuperació de dades.
- App per a PC/MAC: Pla personalitzat d’espai i suport en la configuració d’apps de tercers com Dropbox, Drive i iCloud.
- Disaster Recovery: Solucions per a la restitució total del sistema informàtic en cas de fallada general, robatori o pèrdua.
Assistència Informàtica i Tecnològica Premium
Servei exclusiu amb alta disponibilitat i il·limitat. Inclou:
- Configuració de Dispositius: 6 PC/MAC i 6 telèfons/tauletes.
- Sense Límit d’Ús Remot: Servei continu sense restriccions.
- Servei a domicili Il·limitat: Assistència en la llar sense límit.
- Recuperació de Dades: Fins a 5 recuperacions anuals.
- ITV Informàtiques: 6 revisions anuals.
- Antivirus: Protecció per a 6 PC/MAC i 4 dispositius mòbils.
- Còpia de seguretat Online: 50 GB d’espai.
- Geolocalització i Bloqueig de Dispositius.
- Control Parental: Eines per a supervisió.
- Recuperació de Mòbils Mullats: Servei il·limitat.
- Portàtil de Substitució: Mentre es realitza la reparació.
- Personal Shopper Tecnològic: 2 hores per cita, ús il·limitat.
Posa’t en contacte amb nosaltres i et
respondrem en menys de 24 hores
Preguntes Freqüents (FAQ)
1. Quin tipus d’incidències cobreix el servei d’assistència 24×7?
El nostre servei cobreix una àmplia gamma d’incidències relacionades amb programari, maquinari, sistemes operatius, dispositius i perifèrics. Això inclou la resolució de problemes en ordinadors, mòbils, encaminadors, televisors intel·ligents, consoles, domòtica i més.
2. Puc rebre assistència remota o haig d’esperar una visita en persona?
Oferim totes dues opcions. Podem resoldre moltes incidències de manera remota a través de control remot o telèfon, però també proporcionem assistència in-situ en la teva llar si és necessari.
3. Quins dispositius estan coberts pel servei?
Cobrim una àmplia varietat de dispositius, incloent PC, MAC, portàtils, Raspberry Pi, telèfons intel·ligents, tauletes, SmartTV, encaminadors, videoconsoles i més. El nostre servei és multiplataforma i està dissenyat per a adaptar a qualsevol dispositiu tecnològic que tinguis a casa.
4. Com funciona la recuperació de dades?
Si has perdut dades d’un dispositiu, oferim serveis de recuperació tant física com lògica. Podem recuperar dades de discos durs, SSD, pendrives, targetes de memòria, telèfons mòbils i sistemes RAID. La intervenció és realitzada pels nostres experts i comptem amb una taxa d’èxit superior al 95%.
5. Què és el servei de còpia de seguretat online i per què és important?
La còpia de seguretat online et permet realitzar còpies de seguretat dels teus arxius i dades en el núvol per a evitar pèrdues en cas de fallades del sistema o danys en els dispositius. Oferim solucions personalitzades i suport continu per a configurar i gestionar la teva còpia de seguretat en plataformes com Dropbox, Drive i iCloud.
6. Com puc accedir al servei d’assistència informàtica premium?
El servei d’assistència informàtica premium inclou suport il·limitat, configuracions de dispositius, servei a domicili, recuperació de dades, antivirus, entre altres. Aquest servei està dissenyat per a usuaris que requereixen atenció constant i sense limitacions. Pots obtenir més detalls o contractar el servei a través de la nostra pàgina web.
7. Què passa si no puc solucionar la meva incidència immediatament?
El nostre objectiu és garantir que totes les incidències es resolguin el més ràpid possible. Si no podem solucionar el problema immediatament, ens comprometem a mantenir-te informat i et proporcionarem un temps estimat de solució, amb assistència contínua fins que tot estigui funcionant correctament.
8. Hi ha algun cost addicional per la intervenció a domicili?
El cost de la intervenció a domicili està inclòs en els nostres plans, especialment en el servei premium, on oferim assistència il·limitada en la llar. Per a altres plans, el servei d’assistència a domicili pot tenir un cost addicional, el qual serà informat abans de la intervenció.
9. Puc demanar ajuda per a aprendre a usar alguna tecnologia o aplicació?
Sí, oferim formació i assistència personalitzada perquè puguis aprendre a utilitzar les aplicacions o dispositius que tens a casa. El nostre equip està disponible per a respondre als teus dubtes d’usabilitat i guiar-te en l’ús de noves tecnologies.
10. Quina diferència a SOSMATIC d’altres proveïdors d’assistència tecnològica?
En SOSMATIC, oferim un servei 24×7 amb suport remot, atenció a domicili, solucions personalitzades i una àmplia gamma de serveis especialitzats. Ens enfoquem a proporcionar un tracte pròxim i professional, adaptant-nos a les necessitats específiques de cada client, amb una atenció ràpida i eficient.
