En un món cada vegada més digitalitzat, el servei de Contact Center contínua sent una peça clau per a connectar empreses amb els seus clients. Més que un simple centre de trucades, un Contact Center eficaç ofereix experiències humanes, personalitzades i adaptades als necessitats de l’usuari modern. A Sosmatic, combinem tecnologia avançada amb un enfocament humà per a ser la veu de la teva empresa i garantir la satisfacció del client en cada interacció.
CONTACT CENTER
Transformant l’Experiència del Client amb Solucions Humanes i Tecnològiques
Volem ser la veu de la teva companyia
Posa’t en contacti amb nosaltres
Què és un Contact Center?
Un Contact Center és un servei especialitzat que gestiona les comunicacions entre una empresa i els seus clients a través de múltiples canals. Aquests inclouen trucades telefòniques, correu electrònic, xat en línia, xarxes socials i aplicacions de missatgeria instantània. El seu objectiu principal és oferir suport, resoldre problemes, generar vendes i enfortir la relació entre les marques i els seus consumidors.
A Sosmatic, redefinim aquest concepte en prioritzar el tracte humà en cada interacció.El nostre enfocament va més enllà de la resolució de problemes: busquem generar experiències memorables que fidelicen als teus clients i potenciïn la reputació de la teva marca.
Som més d'escoltar i menys de dir
Una dels tendències de consumidor més clares en l’era de pantalles i de distanciament social és l’augment de la importància de tot allò més humà, més pròxim. Per això, en dissenyar qualsevol servei al client hem de plantejar una experiència flexible, personalitzada, pròxima. Una experiència més d’escoltar i menys de dir. A Sosmatic el nostre motor són els personis.
Per què triar-nos?
A Sosmatic ens centrem oferir crear experiències més humanes, pròximes i personalitzades. En l’era de pantalles i d’automatitzacions, el nostre toc diferencial està en un servei de qualitat, humà i flexible.
El nostre equip treballa per a ajudar i resoldre des de l’escolta i l’empatia. A través de nostre servei de Contact Center som la veu de telefonies, retail, plataformes educatives, empreses assistencials… En el seus serveis d’atenció al client, suport i vendes. I en cada trucada, sempre, sempre li posem emoció.
Serveis de Contact Center Adaptats a les teves Necessitats
Vendes
Convertim clients potencials en vendes efectives. Els nostres estratègies de comunicació personalitzada estan dissenyades per a augmentar la conversió mentre enfortim la confiança en la teva marca.
Atenció al client
Escoltem i resolem les inquietuds dels teus clients amb empatia i professionalitat. El nostre equip està capacitat per a brindar solucions ràpides i efectives, assegurant que cada client es senti valorat.
BPO
Optimitzem els processos interns de la teva empresa mitjançant l'externalització eficient i flexible. Ens adaptem als necessitats específiques de cada client, mantenint alts estàndards de qualitat i control.
Suport tècnic Help Desk
Optimitzem els processos interns de la teva empresa mitjançant l'externalització eficient i flexible. Ens adaptem als necessitats específiques de cada client, mantenint alts estàndards de qualitat i control.
Tecnologia
Treballem amb eines digitals capaços de respondre a les demandes del sector.
Contact Center per Sectors
Som especialistes en diferents indústries, adaptant les nostres solucions a cada necessitat.
TELCO
A Sosmatic treballem per al sector telecomunicacions des de fa més de 25 anys, per al qual comptem amb divisions verticals especialitzades i expertes. Un mercat cada vegada més competitiu en el qual l’experiència al client és un dels aspectes clau per a la diferenciació i el creixement.
Per això, sempre enfoquem els nostres serveis des de la personalització i la proximitat, per a captar, retenir i fidelizar als teus clients.
BANCA
En el context Banca, entenem el paper del contact center com una peça clau en la simplificació de l’accés als clients a la seva operativa financera diària, així com en la generació de grans experiències tant a usuaris com a treballadors interns.
Enfoquem els nostres serveis integrant tecnologia i persones com dues palanques de creixement claus del sector.
FARMACÈUTICA
L’àmbit Salut i Farma estan vivint un procés de digitalització en les experiències comercials, de consum i de relació amb els col·laboradors i professionals que conformen les companyies del sector. Acompanyem aquesta transformació a través dels nostres serveis especialitzats de suport i atenció al client intern i extern.
ASSISTÈNCIA I ASSEGURANCES
Col·laborem amb el sector Assistència i Assegurances des de fa més de 25 anys, adaptant sempre els nostres serveis a la realitat d’un entorn cada vegada més digitalitzat. Anticipem les solucions per a les necessitats dels assegurats.
ENERGIA
En un sector en plena transformació, veiem com moltes companyies busquen replantejar els seus entorns i serveis d’atenció al client per a respondre a les necessitats d’un consumidor més informat, exigent i digital.
Treballem per a oferir un servei en el qual persones i tecnologia ens permeten respondre i ajudar a l’usuari contemporani mantenint sempre qualitat i eficiència.
ECOMMERCE
Acompanyem a empreses en l’externalització dels seus serveis suport procés i atenció al client, a través d’experiències que integrin els seus valors i filosofia per a complementar i mantenir la qualitat del compra de dels usuaris.
EDUCACIÓ
En un sector cada vegada més digitalitzat, treballem perquè els serveis d’atenció al client i suport acompanyin i reforcin l’experiència acadèmica de plataformes e-learning i universitats digitals, garantint també el bon funcionament de la infraestructura i ecosistema online.
Avantatges de Triar Sosmatic com el teu Contact Center
Flexible
La nostra estructura flexible ens permet adaptar-ens ràpidament als canvis del mercat i als necessitats específiques de cada client. Dissenyem estratègies a mesura per a garantir resultats òptims.
Tracte Humà
En l'era de l'automatització, destaquem per la nostra capacitat de connectar amb els clients a nivell humà. Creiem que cada interacció ha de ser pròxima, personalitzada i significativa.
Immersió
Ens submergim en els valors i identitat de cada empresa, sigui com sigui la seva grandària. Treballem per a buscar objectius comuns i implementar processos en funció de prioritats.
Acompanyament
Oferim un acompanyament en tot el procés de outsourcing, on junts identifiquem aquells processos que volem adaptar al context contact center sense perdre qualitat, essència i proximitat.
Infraestructura
El nostre servei mai és deté. Comptem amb plans de contingència i una infraestructura d'avantguarda per a garantir la continuïtat operativa en qualsevol circumstància.
Coneix els nostres plans de contingènciaEquip Multidisciplinari
El nostre equip està format per professionals altament capacitats que treballen en un entorn de millora contínua. El seu compromís és el motor del nostre èxit.
ADN tecnològic
Combinem eines tecnològiques avançades amb el talent d'un equip humà experimentat. Aquesta sinergia garanteix una experiència de client àgil i eficient.
Coneix els nostres einesSom Sosmatic
Des de fa més de 25 anys treballem sent la veu d’asseguradores, bancs, empreses assistencials, operadors de telefonia i retail a través del nostre servei de Customer Support (L1 / onsite) 24×7 i multi-idioma.
Comptem amb una mitjana de 9,5/10 en el nivell de satisfacció dels nostres serveis de customer service i customer support.
El nostre ingredient secret? El nostre equip humà.
Contact Center i el Futur de l’Atenció al Client
Combinem eines tecnològiques avançades amb el talent d’un equip humà experimentat. Aquesta sinergia garanteix una experiència de client àgil i eficient.
Contacta’ns!
Si busques un Contact Center que sigui més que un proveïdor de serveis, Sosmatic és la teva millor elecció. Descobreix com podem transformar la forma en què els teus clients experimenten la teva marca. Parlem!
Històries d'èxit
Els ecommerce vaig venir disparades els seves vens i alguns serveis d’atenció al client no estan preparats.Ajudem a un nou client arrencant en tot just 4 dies un servei de 4.000 crides, passant del NDA inicial del 14% al 87% en finalitzar la primera setmana.
Un client veu desbordades els seves previsions en una campanya En menys de 7 dies lineals seleccionem i capacitem a més de 20 agents per a contenir el backlog i deixar-l’a gairebé 0 en els pocs dies següents.
Col·lapses.Client del sector entreteniment amb pic de demanda en la gestió dels reservis.En el mateix dia mobilitzem un 50% més de capacitat per a contenir els nivells de servei i la reputació.
Què diuen de nosaltres...
Blog Sosmatic
Novetats i tendències sobri informàtica per a la teva empresa.
Volem ser la veu de la teva companyia
Posa’t en contacti amb nosaltres
