En un món empresarial cada vegada més digital, el outsourcing de serveis tècnics IT s’ha convertit en una solució estratègica clau per a les empreses que busquen optimitzar les seves operacions i reduir costos. A Sosmatic, oferim un ampli rang de serveis que s’adapten a les necessitats de la teva empresa, garantint un suport tècnic d’alta qualitat.
Outsourcing de Serveis Tècnics IT
Serveis de CAU i ServiceDesk d'Alta Especialització Tècnica
Què és el Outsourcing de Serveis Tècnics IT?
El Outsourcing de Serveis Tècnics IT consisteix a externalitzar les funcions i responsabilitats relacionades amb el suport tècnic d’una empresa a un proveïdor especialitzat. Aquesta estratègia permet a les organitzacions optimitzar els seus recursos, reduir costos i centrar les seves activitats principals, mentre deleguen el suport tècnic en un equip extern altament qualificat.
Característiques principals del outsourcing tècnic IT:
- Externalització Total o Parcial: Es pot externalitzar la totalitat del suport tècnic o certes funcions específiques, segons les necessitats de l’empresa.
- Especialització i Experiència: Els proveïdors solen comptar amb personal altament capacitat en les últimes tecnologies i processos IT.
- Flexibilitat Operativa: Escalabilitat per a ajustar-se a pics de demanda o projectes temporals.
Com funciona en la pràctica?
- Punt de Contacte Centralitzat: El proveïdor actua com el punt de referència per a gestionar incidències i sol·licituds tècniques.
- Resolució d’Incidències: A través de Help Desk, Service Desk o altres serveis especialitzats, es garanteix la resolució eficient de problemes tècnics.
- Documentació i Seguiment: Totes les interaccions es documenten en eines de ticketing, assegurant traçabilitat i millora contínua.
Les nostres Solucions de Outsourcing
Suport Helpdesk de 1r Nivell
El suport Helpdesk de 1r nivell està dissenyat per a brindar atenció inicial als empleats de la teva companyia. El nostre equip altament especialitzat s’encarrega de la primera atenció tècnica, així com de la resolució d’incidències estàndard. Algunes característiques d’aquest servei inclouen:
- Diagnòstic Precís: El nostre personal està capacitat per a identificar problemes ràpidament i oferir solucions efectives.
- Escalat de Casos: Si una incidència no pot ser resolta en aquest nivell, s’escalarà al següent nivell de suport per a una atenció més especialitzada.
Suport Helpdesk de 2n Nivell
El suport Helpdesk de 2n nivell se centra en resoldre incidències més complexes i específiques relacionades amb sistemes i networking. Aquest servei inclou:
- Atenció Tècnica Especialitzada: El nostre equip té el coneixement tècnic necessari per a abordar problemes més profunds.
- Catalogació i Escalat: Ens assegurem de catalogar cada cas i escalar-lo als nivells pertinents, garantint un seguiment adequat i eficient.
Suport Helpdesk en Guàrdies
El nostre servei de suport Helpdesk en guàrdies proporciona cobertura addicional en horaris no coberts o durant els torns de personal propi. Aquest servei inclou:
- Resolució d’Incidències: Els nostres experts estan disponibles per a resoldre problemes i realitzar diagnòstics en temps real, fins i tot fora de l’horari laboral normal.
- Avisos i Escalats: En cas que un problema no pugui ser resolt immediatament, s’enviarà un avís per a escalar-lo segons sigui necessari.
Suport Tècnic
El suport tècnic està dirigit als productes i serveis que ofereixes als teus clients. Aquest servei és essencial per a mantenir la satisfacció del client i garantir que qualsevol problema es resolgui de manera oportuna i professional.
Avantatges del Outsourcing de Serveis Tècnics IT
Reducció de Costos
Un dels principals beneficis del outsourcing es la reducció de costos operatius. En externalitzar els teus serveis tècnics, pots evitar despeses associades amb la contractació, formació i manteniment d’un equip intern.
Flexibilitat
Amb el outsourcing, pots redimensionar la capacitat d’atenció segons la demanda. Això significa que pots augmentar o disminuir el nombre de recursos segons les necessitats de la teva empresa, la qual cosa et permet adaptar-te ràpidament a canvis en el mercat.
Disponibilitat de Servei del 100%
El outsourcing et garanteix un servei del 100%. En evitar problemes relacionats amb vacances, absències i rotacions de personal, assegures que sempre hi hagi algú disponible per a atendre els teus usuaris i clients.
Garantia de Qualitat
Signem contractes que especifiquen estàndards de qualitat. Això inclou compromisos com un percentatge mínim de trucades ateses i temps de resposta abans d’un nombre determinat de segons. Així, pots estar segur que el teu suport tècnic complirà amb les expectatives.
Organització i Control
Documentem i actualitzem tots els processos i continguts de suport, la qual cosa et permet tenir un control total sobre el servei que estàs rebent. La transparència és clau en la nostra relació amb els clients.
Personalització Màxima
Oferim configuració de l’horari a mesura, així com personalització en els idiomes, diàlegs i procediments. Això assegura que el servei s’adapti perfectament a les necessitats específiques de la teva empresa.
Servei de Guàrdies
El nostre servei de guàrdies millora la qualitat de vida del personal que actualment realitza el servei durant les nits o caps de setmana. En comptar amb un equip extern, el teu personal intern pot gaudir d’un millor equilibri entre treball i vida personal.
Per què Triar Sosmatic per al Outsourcing de Serveis Tècnics IT?
A Sosmatic, no sols proporcionem outsourcing de serveis tècnics IT, sinó que també ho fem amb un enfocament en la satisfacció del client i la millora contínua. El nostre equip altament qualificat i compromès està disponible per a assegurar que les teves necessitats se satisfacin de manera efectiva i professional.
1.Experiència Comprovada
Amb més de 25 anys d’experiència en el sector, hem desenvolupat les habilitats i coneixements necessaris per a oferir un servei excepcional. Hem treballat amb empreses de diverses dimensions i sectors, adaptant les nostres solucions a les seves necessitats específiques.
2.Atenció Personalitzada
Entenem que cada empresa és única, per la qual cosa oferim un enfocament personalitzat per a cada client. Ens prenem el temps necessari per a entendre les teves necessitats i dissenyar un pla de suport tècnic que s’adapti a tu.
3.Innovació Contínua
Ens mantenim al corrent de les últimes tendències i tecnologies en el sector IT, la qual cosa ens permet oferir solucions innovadores i efectives. Això assegura que els nostres clients estiguin sempre un pas endavant en el món digital.
