A Sosmatic, el nostre objectiu és acostar la tecnologia a les persones a través d’un tracte pròxim, generant un impacte positiu en els usuaris. Amb més de 25 anys d’experiència, oferim un servei de Help Desk que combina assistència tècnica de qualitat i un enfocament centrat en l’usuari.
Help Desk
Un Equip Centralitzat per oferir suport tècnic als clients
Posa't en contacte amb nosaltres i et
respondrem en menys de 24 hores
La nostra Passió per la Tecnologia i l’Ajuda a Persones
A Sosmatic, la combinació de la nostra passió per la tecnologia i per ajudar a les persones és el que ens distingeix. Des dels nostres inicis, hem treballat en l’assistència i suport tècnic, buscant sempre aportar valor a les experiències IT tant per a empreses com per a usuaris. La nostra meta és minimitzar incidències i potenciar la relació entre persones i tecnologia.
Creiem en el Poder de les Persones
La tecnologia ha de ser entesa i humanitzada. En Sosmatic, veiem a les persones i la tecnologia com un equip, no com a oposats. Ens esforcem per fer que la tecnologia sigui accessible i comprensible per a tots.
Què és un Help Desk?
Un Help Desk és un servei centralitzat dissenyat per a gestionar i resoldre problemes tècnics de manera eficient, proporcionant suport a usuaris interns o externs. Actua com el punt de contacte principal entre una organització i els seus clients o empleats referent a incidències tecnològiques.
En Sosmatic, entenem que el Help Desk no és només resoldre problemes; és la porta d’entrada a una experiència d’usuari excepcional. El nostre equip s’encarrega de diagnosticar, resoldre i registrar cada incidència, assegurant un suport tècnic ràpid, humà i efectiu.
Funcions clau d’un Help Desk:
- Suport Tècnic Proactiu: Identificar i prevenir problemes abans que afectin els usuaris.
- Gestió d’Incidències: Resoldre qualsevol inconvenient tècnic mitjançant processos definits i documentats.
- Atenció Personalitzada: Cada consulta és tractada amb empatia, oferint solucions adaptades a cada usuari.
- Optimització de Recursos IT: Permet a les empreses centrar els seus objectius estratègics mentre nosaltres gestionem el suport tècnic.
Beneficis d’un Help Desk ben gestionat:
- Millora la satisfacció de l’usuari.
- Redueix els temps de resolució de problemes.
- Incrementa la productivitat en minimitzar interrupcions tècniques.
- Assegura el compliment d’estàndards i normatives tecnològiques.
Amb més de 25 anys d’experiència en el sector, en Sosmatic hem perfeccionat els nostres serveis de Help Desk per a garantir un suport tècnic de confiança i centrat en les persones. El nostre objectiu és no sols solucionar problemes, sinó també construir relacions sòlides entre usuaris i tecnologia.
Serveis que Oferim
Descobreix Les nostres Solucions de Help Desk
Outsourcing de Serveis Tècnics IT
Brindem serveis de contact center tècnic d'alta especialització, dirigits tant als teus clients com als teus empleats. Els nostres experts estan preparats per a resoldre qualsevol tipus d'incidència tècnica.
Serveis Tècnics in House
Oferim suport intern a usuaris i gestió de tasques de sistemes mitjançant la cessió de recursos. Això permet que el teu equip intern pugui #centrar tasques més estratègiques mentre nosaltres ens ocupem dels problemes tècnics.
Assistència In situ IT Nacional i Internacional
Proporcionem assistència en el lloc de treball per a empreses mitjanes i grans, abordant incidències i peticions concretes. El nostre equip tècnic està preparat per a desplaçar on sigui necessari.
Gestió de Llicències
Ens encarreguem de la gestió i subministrament, control i instal·lació de llicències de qualsevol programari de tercers. Això garanteix que la teva empresa compleixi amb totes les normatives i optimitzi els seus recursos.
Claus del nostre Servei
Del Customer Service a la Customer Experience
Passió pel que Fem
En Sosmatic, la nostra prioritat és oferir la millor experiència als usuaris. Cuidem cada detall en l'atenció i els processos per a assegurar un servei excepcional.
Connectem amb les Persones
Atenem des de l'escolta i l'empatia, entenent el customer journey dels teus clients. Adaptem cada experiència amb l'objectiu de captar, retenir i fidelitzar als usuaris.
El nostre ADN Tecnològic
Sosmatic neix amb una vocació per la tecnologia i el suport tècnic. La nostra experiència de més de 20 anys en el sector ens permet oferir solucions efectives i eficients.
Suport 24×7
El nostre servei està disponible tots els dies de l'any, a qualsevol hora. En Sosmatic, el servei mai es deté.
Documentació d’Activitat
Cada interacció amb el client o entre els nostres equips és documentada en una eina de ticketing. Això assegura un seguiment rigorós i una millora contínua en els nostres processos.
Alt nivell d’interlocució
Cada projecte és liderat per un Service Manager dedicat i amb experiència en el sector, recolzat per un equip de coneixement especialitzat.
Maneig d’Eines Sectorials o a Mesura
La nostra dilatada experiència en el maneig d'aplicacions especialitzades ens converteix en experts en les eines necessàries per al teu negoci.
Descobreix més sobre les nostres einesMillora Contínua
Monitorem de manera constant el compliment dels serveis, assegurant l'execució de procediments, documentació i atenció al client. Això ens permet mantenir alts estàndards de qualitat.
Indicadors Clau
Treballem amb indicadors de servei (KPI) i acords de nivell de servei (SLA) específics per a cada projecte. Aquests indicadors són essencials per a mesurar la qualitat de la nostra gestió i el compliment dels objectius.
Personalització Total del Servei
Desenvolupem serveis adaptats a les necessitats i paràmetres de cada client. Sempre estem oberts a evolucionar i canviar en funció de noves oportunitats i desafiaments.
Posa't en contacte amb nosaltres i et
respondrem en menys de 24 hores
Preguntes Freqüents sobre El nostre Servei de Help Desk
Quin tipus d’incidències resol el vostre Help Desk?
El nostre Help Desk resol una àmplia varietat d’incidències tècniques: problemes de programari, maquinari, connectivitat, accessos, comptes d’usuari, instal·lació d’aplicacions, suport remot, etc. També actuem de manera proactiva per a prevenir interrupcions en el servei.
El suport tècnic està disponible 24/7?
Sí. En Sosmatic oferim suport tècnic 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, els 365 dies de l’any. Ens adaptem a les necessitats de la teva empresa, independentment del fus horari o la ubicació.
Oferiu atenció en diversos idiomes?
Sí, comptem amb un equip multilingüe per a oferir assistència tècnica en diversos idiomes, la qual cosa ens permet atendre empreses amb presència internacional i millorar l’experiència d’usuari final.
Puc contractar el servei sol per a suport intern?
Per descomptat. Els nostres serveis de Help Desk poden adaptar tant a usuaris interns (empleats) com aclients externs. Dissenyem cada solució segons les teves necessitats operatives.
Quin és el temps de resposta davant una incidència?
Treballem amb SLA (Service Level Agreements) definits, que estableixen temps màxims de resposta i resolució segons la prioritat del cas. En la majoria de les incidències crítiques, la nostra actuació és immediata.
Com gestioneu els tiquets de suport?
Cada incidència és registrada en una eina de ticketing, on documentem el cas, la solució aplicada i el seguiment. Això ens permet garantir la traçabilitat i la millora contínua del servei.
Podeu treballar amb les nostres eines o programari específic?
Sí. Ens adaptem a les eines que ja utilitzes en la teva organització, o bé podem oferir les nostres pròpies solucions. El nostre equip té experiència amb els principals entorns i plataformes del sector.
Quina diferència a Sosmatic d’altres proveïdors de Help Desk?
Nostra combinació d’experiència tècnica i enfocament humà. No sols resolem problemes, sinó que millorem l’experiència de l’usuari amb un tracte pròxim, empàtic i personalitzat. A més, t’assignem un Service Manager com a punt únic de contacte.
