Plans de Contingència

Caiguda general del centre de suport

Disposem de tres Contact Center que poden actuar a manera de Fail-Over.

• Contact Center principal situat al districte 22@ de Barcelona, amb més de 150 posicions tècniques.
• Contact Center propi a Santiago de Xile (Sosmatic Xile Spa.)
• Contact Center propi a Colòmbia (Bogotà).

A més, treballem amb eines de Cloud Contact Center, que ens confereixen reacció immediata davant contingències, com va succeir amb la Covid-19 el 2020.

Caiguda de la veu o dades

En cadascun dels CTC disposem d’alta redundància en fibra òptica, complementada amb 4G/5G. Alguns dels nostres operadors són Adamo Telecom, Movistar i Colt. A més, tota l’electrònica de xarxa està duplicada.

Caiguda del sistema energètic

En cadascun dels CTC disposem d’alta redundància energètica, formada, en primer lloc, per sistemes d’alimentació ininterrompuda (SAI) amb una autonomia de fins a 4 hores i, en segon lloc, amb grups electrògens que ens garanteixen una autonomia il·limitada mitjançant subministrament de combustible.

Caiguda de recursos humans (supervisió i gestió de servei)

En cas de contingències imprevistes amb més de 20% dels agents (per exemple, baixes simultànies) disposem d’un protocol de substitucions que ens permet recuperar la capacitat necessària per al compliment dels nivells de servei en menys de 2 hores.

Caiguda de recursos humans

(supervisió i service management) En cas de contingència imprevista amb supervisió i direcció de servei disposem d’equips alternatius en plantilla, formats i capacitats per a assumir la gestió del servei de manera temporal, fins a la recuperació dels recursos habituals o la seva substitució.