OUTSOURCING DE SERVEIS TÈCNICS IT
Serveis de contact center tècnic d'alta especialització dirigit als teus clients
Suport Helpdesk de 1r nivell
Dirigit a empleats de la teva companyia (primera atenció tècnica i resolució d’incidències estàndard, diagnòstic precís i escalat)
Suport Helpdesk de 2n nivell
Dirigit a empleats de la teva companyia (primera atenció tècnica i resolució d’incidències estàndard, diagnòstic precís i escalat)
Suport Helpdesk en guàrdies
Resolució d’incidències, diagnòstic i escalats, avisos en horaris no coberts o coberts amb personal propi de guàrdia.
Suport Tècnic
Suport tècnic dels teus productes i serveis per a clients.
Avantatges del Servei
- Reducció de costos
- Flexibilitat: Redimensionament de la capacitat d’atenció en funció de la demanda
- Disponibilitat de servei del 100%: S’eviten els problemes de les vacances, absències i rotacions.
- Garantia de qualitat: Es signen per contracte els estàndards de qualitat .Exemple: % mínim de trucades ateses, o % abans de N segons.
- Organització i control: Documentem i actualitzem tots els processos i continguts de suport .
- Personalització màxima: Configuració de l’horari a mesura, idiomes, diàlegs i procediments.
- Servei de guàrdies: Millorar la qualitat de vida del personal propi que actualment realitza el servei en nits o caps de setmana.
Outsourcing de suport tècnic amb Sosmatic: una solució eficient i de confiança.
