El servei tècnic in house és una solució integral dissenyada per a empreses que requereixen suport tècnic continu dins de la seva pròpia infraestructura. Aquest model permet externalitzar parcialment o completament les tasques relacionades amb IT, mantenint un equip tècnic intern dedicat, però gestionat externament. A través de la cessió de recursos i la seva gestió, aquest servei garanteix l’optimització del rendiment i l’eficiència operativa, alhora que redueix els costos i millora la qualitat del servei.
SERVEI TÈCNIC IN HOUSE
Solucions de Suport Tècnic Intern i Gestió de Sistemes
Les nostres Solucions de Servei Tècnic In House
Suport Helpdesk
El nostre servei de suport Helpdesk està dissenyat per a oferir una atenció eficient i personalitzada als usuaris interns de la teva empresa. Aquest servei es pot reforçar opcionalment amb guàrdies a través del nostre Call Center tècnic. Les característiques clau inclouen:
- Gestió del Helpdesk Intern: Adaptem els nostres perfils tècnics als requisits específics de la teva companyia, assegurant que el suport cobreixi totes les necessitats del dia a dia.
- Gestió de Contingències: En cas d’imprevistos, proporcionem recursos de còpia de seguretat que permeten mantenir el servei sense interrupcions.
- Resolució d’Incidències: Els nostres tècnics capacitats ofereixen solucions ràpides i efectives per a problemes de maquinari, programari i xarxes, garantint que els teus empleats puguin continuar el seu treball sense interrupcions.
Administració de Sistemes i BackOffice
El servei d’administració de sistemes o BackOffice ofereix tasques de suport directe al teu departament de IT. Està especialment dissenyat per assegurar la continuïtat del servei en moments crítics, com a períodes vacacionals o projectes temporals. Entre les tasques que cobrim es troben:
- Monitoratge i Manteniment de Sistemes: Ens assegurem que tots els sistemes operatius, servidors i xarxes funcionin sense problemes, amb monitoratge constant i manteniment preventiu.
- Gestió d’Usuaris i Permisos: Controlem l’accés als sistemes i xarxes de l’empresa, assegurant la seguretat i compliment de les polítiques internes.
- Projectes Temporals o Estacionals: Durant moments d’alta demanda, els nostres tècnics s’integren en el teu equip per a assegurar que no hi hagi retards ni colls d’ampolla en els projectes.
Serveis de Programació
Comptem amb un equip especialitzat en tasques de desenvolupament digital. Els nostres tècnics tenen experiència en una àmplia gamma de llenguatges de programació, la qual cosa ens permet oferir serveis de desenvolupament i programació personalitzats. Alguns dels avantatges d’aquest servei inclouen:
- Desenvolupament de Programari a Mesura: Creem solucions personalitzades que s’ajusten a les necessitats específiques del teu negoci, optimitzant processos i millorant l’eficiència operativa.
- Manteniment d’Aplicacions: Ens encarreguem de l’actualització i manteniment continu de les aplicacions existents, assegurant el seu correcte funcionament i rendiment.
- Suport a Projectes de IT: Proporcionem recursos addicionals per als teus projectes de desenvolupament, permetent una major flexibilitat en la gestió de temps i recursos.
Avantatges del Servei Tècnic In House
El servei tècnic in house ofereix una sèrie de beneficis clau que permeten a les empreses optimitzar les seves operacions i millorar la qualitat del suport tècnic que reben els seus empleats. Algunes dels principals avantatges inclouen:
1.Reducció de Costos
Una de les principals raons per les quals moltes empreses opten per els ervei tècnic in house es la reducció de costos. En externalitzar la gestió de l’equip tècnic, pots disminuir les despeses relacionades amb la contractació, formació i manteniment d’un equip intern de IT. A més, els nostres serveis estan dissenyats per a maximitzar el retorn d’inversió al mateix temps que mantens un suport tècnic d’alta qualitat.
2.Continuïtat del Servei
Garantim una continuïtat del servei ininterrompuda a través del nostre equip de tècnics de Còpia de seguretat i guàrdies en el Call Center. Això significa que, fins i tot durant períodes vacacionals, absències o rotacions de personal, la teva empresa comptarà amb els recursos necessaris per a mantenir l’operativa sense interrupcions.
3.Flexibilitat
El redimensionament de la capacitat d’atenció és una de les característiques més destacades d’aquest model. Això significa que pots augmentar o disminuir el nombre de recursos segons la demanda de la teva empresa, adaptant-nos a les teves necessitats en temps real. Aquesta flexibilitat és clau per a projectes temporals, estacionals o durant augments inesperats de càrrega de treball.
4.Disponibilitat de Servei del 100%
En comptar amb un equip dedicat a les teves necessitats de IT, t’assegurem una disponibilitat del servei del 100%. S’eviten problemes relacionats amb la falta de personal durant vacances o baixes per malaltia, ja que sempre hi haurà un equip de suport disponible per a atendre qualsevol incidència que pugui sorgir.
5.Garantia de Qualitat
Signem contractes que especifiquen estàndards de qualitat clarament definits. Aquests contractes inclouen mètriques clau com:
Això et garanteix que el servei que oferim no sols serà eficient, sinó també mesurable i transparent.
6.Organització i Control
Tots els processos i continguts de suport estan documentats i actualitzats constantment. Això assegura que el servei sigui:
