TECNOLOGIA

Solucions Innovadores per a Optimitzar la teva Empresa

La tecnologia és el cor de la transformació digital que viuen les empreses avui dia. Implementar eines tecnològiques avançades és clau per a millorar la productivitat, l’eficiència operativa i, sobretot, per a mantenir una relació fluida i efectiva amb els clients. En un món cada vegada més connectat, comptar amb solucions tecnològiques adequades s’ha convertit en un factor determinant per a l’èxit empresarial.

A Sosmatic, entenem aquesta realitat i treballem amb eines digitals dissenyades per a respondre a les demandes d’un mercat en constant canvi. Oferim solucions personalitzades que integren tecnologia innovadora i flexible, adaptada a les necessitats específiques de cada client. Ja sigui que estiguis buscant millorar l’experiència del client, optimitzar processos interns o adoptar noves plataformes tecnològiques, el nostre equip és aquí per a ajudar-te a aconseguir els teus objectius.

M'interessa!

Omnicanalidad: Millora l’Experiència del Client

solucions d’omnicanalitat s’ha convertit en un dels pilars d’una atenció al client moderna i efectiva. En lloc de dependre d’un sol canal de comunicació, les empreses han de ser capaces d’interactuar amb els seus clients a través de múltiples plataformes. Això inclou des de canals tradicionals com el telèfon, fins als més innovadors com a aplicacions de missatgeria, chatbots o fins i tot intel·ligència artificial.

A Sosmatic, implantem solucions d’omnicanalitat que permeten a les empreses gestionar les seves interaccions amb els clients de manera fluida i efectiva, sense importar el mitjà utilitzat. Les nostres solucions cobreixen:

Telèfon: El canal tradicional que continua sent essencial per a molts negocis.
WhatsApp: Aprofita el poder de l’aplicació de missatgeria més utilitzada del món per a interactuar amb els teus clients de manera instantània.
Webchat: Facilita la comunicació directa des de la teva pàgina web, millorant l’experiència de l’usuari i oferint respostes ràpides a les seves inquietuds.
Bots i Avatars: Automatitza tasques repetitives i permet que els bots s’encarreguin de les consultes més comunes, alliberant temps perquè el teu equip s’enfoqui en problemes més complexos.

Aquestes solucions d’omnicanalitat permeten a les empreses millorar la seva relació amb els clients i optimitzar els temps de resposta, la qual cosa es tradueix en una major satisfacció i fidelització.

CRM: Gestiona les Relacions amb els teus Clients

El Customer Relationship Management (CRM) és una de les eines més importants per a gestionar la relació amb els clients de manera eficient. Amb un CRM adequat, les empreses poden centralitzar tota la informació dels clients, automatitzar processos de vendes, millorar l’atenció al client i realitzar un seguiment detallat de cada interacció.

A Sosmatic, oferim consultoria especialitzada per a la implantació, integració i optimització de les principals eines de CRM del mercat, com ara:

JIRA: Ideal per a la gestió de projectes i l’atenció al client, oferint una visió clara de cada tasca.
Zendesk: Una plataforma tot en un que facilita l’atenció al client i millora l’experiència de suport.
Zoho CRM: Una solució completa i assequible que abasta des de l’automatització de vendes fins a la gestió de dades.
Freshdesk: Un sistema de tiquets intuïtiu que ajuda a gestionar les sol·licituds de suport de manera eficient.

El nostre equip t’ajuda a triar el CRM que millor s’ajusti a les necessitats de la teva empresa, garantint que la seva implementació sigui reeixida i que s’integri perfectament amb els sistemes ja existents a través d’una API.

Plataformes de Veu i Vendes Telefòniques

L’atenció al client a través de plataformes de veu continua sent un dels mètodes més efectius per a tancar vendes i gestionar relacions comercials. En un entorn on la comunicació directa és clau, comptar amb solucions de veu optimitzades pot marcar la diferència entre una transacció reeixida i una oportunitat perduda.

A Sosmatic, oferim consultoria i serveis d’implantació de les principals solucions de Cloud Contact Center i Televendes del mercat. Aquestes plataformes permeten:

Atendre crides de clients de manera eficient i organitzada.
Realitzar vendes telefòniques amb el suport de sistemes avançats de gestió de crides.
Integrar sistemes de veu amb CRM per a una gestió centralitzada de les dades de clients.

Ens adaptem a les necessitats del teu negoci, ajudant-te a optimitzar l’atenció telefònica i televendes, i assegurant que cada interacció es converteixi en una oportunitat de negoci.

Remote Support: Suport Remot amb les Millors Eines

El suport tècnic és un component crític per a qualsevol empresa que depèn de la seva infraestructura tecnològica per a operar. Oferir suport remot amb eines adequades permet a les empreses resoldre problemes tècnics de manera ràpida i eficient, minimitzant el temps d’inactivitat i millorant la productivitat.

A Sosmatic, treballem amb les eines líders en el mercat de suport remot, com ara:

LogMeIn: Permet l’accés remot segur a dispositius des de qualsevol lloc.
TeamViewer: Una de les eines més utilitzades per a suport tècnic remot, fàcil d’usar i amb alt rendiment.
AnyDesk: Una solució ràpida i fiable per al control remot de dispositius, ideal per a empreses amb equips distribuïts.

El nostre servei inclou la implantació i suport continu d’aquestes eines, assegurant que els teus equips sempre comptin amb el suport necessari per a mantenir les seves operacions en marxa.

Speech Analytics: Millora l’Eficiència del teu Equip

L’anàlisi de veu o Speech Analytics és una tecnologia innovadora que permet a les empreses analitzar converses telefòniques per a extreure informació valuosa sobre la qualitat del servei, el rendiment dels empleats i les oportunitats de millora. Aquesta tecnologia automatitza el control de qualitat i millora l’eficiència dels processos d’atenció al client.

A Sosmatic, implementem solucions de Speech Analytics que et permeten:

Monitorar la qualitat del servei de manera automàtica.
Identificar patrons de comportament que puguin indicar problemes recurrents.
Optimitzar les corbes d’aprenentatge dins de l’equip d’atenció al client, assegurant una major homogeneïtat en els resultats.

Intel·ligència Artificial: Automatització per a l’Atenció al Client

La Intel·ligència Artificial (IA) està revolucionant el món de l’atenció al client. Les solucions de IA permeten a les empreses automatitzar tasques repetitives, millorar l’eficiència operativa i oferir un servei més ràpid i precís.

A Sosmatic, oferim consultoria i implantació de solucions basades en intel·ligència artificial per a diferents nivells d’atenció al client. Algunes de les aplicacions de IA inclouen:

Atenció al client automatitzada en primer nivell: Els chatbots poden manejar consultes comunes, alliberant temps perquè els agents humans se centrin en problemes més complexos.
Gestió d’overflow i balanceig de càrregues: La IA pot gestionar automàticament el flux de treball, assegurant que els temps d’espera siguin mínims i que les consultes es redirigeixin de manera eficient.

Gràcies a les nostres solucions de IA, la teva empresa podrà oferir una atenció més ràpida, precisa i escalable, millorant l’experiència del client sense augmentar els costos operatius.