Skip to main content
help desk - sosmatic

TECNOLOGIA

Solucions Innovadores per a Optimitzar la teva Empresa

La tecnologia és el cor de la transformació digital que viuen les empreses avui dia. Implementar eines tecnològiques avançades és clau per a millorar la productivitat, l’eficiència operativa i, sobretot, per a mantenir una relació fluida i efectiva amb els clients. En un món cada vegada més connectat, comptar amb solucions tecnològiques adequades s’ha convertit en un factor determinant per a l’èxit empresarial.

A Sosmatic, entenem aquesta realitat i treballem amb eines digitals dissenyades per a respondre a les demandes d’un mercat en constant canvi. Oferim solucions personalitzades que integren tecnologia innovadora i flexible, adaptada a les necessitats específiques de cada client. Ja sigui que estiguis buscant millorar l’experiència del client, optimitzar processos interns o adoptar noves plataformes tecnològiques, el nostre equip és aquí per a ajudar-te a aconseguir els teus objectius.

Omnicanalidad: Millora l’Experiència del Client

solucions d’omnicanalitat s’ha convertit en un dels pilars d’una atenció al client moderna i efectiva. En lloc de dependre d’un sol canal de comunicació, les empreses han de ser capaces d’interactuar amb els seus clients a través de múltiples plataformes. Això inclou des de canals tradicionals com el telèfon, fins als més innovadors com a aplicacions de missatgeria, chatbots o fins i tot intel·ligència artificial.

A Sosmatic, implantem solucions d’omnicanalitat que permeten a les empreses gestionar les seves interaccions amb els clients de manera fluida i efectiva, sense importar el mitjà utilitzat. Les nostres solucions cobreixen:

  • Telèfon: El canal tradicional que continua sent essencial per a molts negocis.
  • WhatsApp: Aprofita el poder de l’aplicació de missatgeria més utilitzada del món per a interactuar amb els teus clients de manera instantània.
  • Webchat: Facilita la comunicació directa des de la teva pàgina web, millorant l’experiència de l’usuari i oferint respostes ràpides a les seves inquietuds.
  • Bots i Avatars: Automatitza tasques repetitives i permet que els bots s’encarreguin de les consultes més comunes, alliberant temps perquè el teu equip s’enfoqui en problemes més complexos.

Aquestes solucions d’omnicanalitat permeten a les empreses millorar la seva relació amb els clients i optimitzar els temps de resposta, la qual cosa es tradueix en una major satisfacció i fidelització.

CRM: Gestiona les Relacions amb els teus Clients

El Customer Relationship Management (CRM) és una de les eines més importants per a gestionar la relació amb els clients de manera eficient. Amb un CRM adequat, les empreses poden centralitzar tota la informació dels clients, automatitzar processos de vendes, millorar l’atenció al client i realitzar un seguiment detallat de cada interacció.

A Sosmatic, oferim consultoria especialitzada per a la implantació, integració i optimització de les principals eines de CRM del mercat, com ara:

  • JIRA: Ideal per a la gestió de projectes i l’atenció al client, oferint una visió clara de cada tasca.
  • Zendesk: Una plataforma tot en un que facilita l’atenció al client i millora l’experiència de suport.
  • Zoho CRM: Una solució completa i assequible que abasta des de l’automatització de vendes fins a la gestió de dades.
  • Freshdesk: Un sistema de tiquets intuïtiu que ajuda a gestionar les sol·licituds de suport de manera eficient.

El nostre equip t’ajuda a triar el CRM que millor s’ajusti a les necessitats de la teva empresa, garantint que la seva implementació sigui reeixida i que s’integri perfectament amb els sistemes ja existents a través d’una API.

Plataformes de Veu i Vendes Telefòniques

L’atenció al client a través de plataformes de veu continua sent un dels mètodes més efectius per a tancar vendes i gestionar relacions comercials. En un entorn on la comunicació directa és clau, comptar amb solucions de veu optimitzades pot marcar la diferència entre una transacció reeixida i una oportunitat perduda.

A Sosmatic, oferim consultoria i serveis d’implantació de les principals solucions de Cloud Contact Center i Televendes del mercat. Aquestes plataformes permeten:

  • Atendre crides de clients de manera eficient i organitzada.
  • Realitzar vendes telefòniques amb el suport de sistemes avançats de gestió de crides.
  • Integrar sistemes de veu amb CRM per a una gestió centralitzada de les dades de clients.

Ens adaptem a les necessitats del teu negoci, ajudant-te a optimitzar l’atenció telefònica i televendes, i assegurant que cada interacció es converteixi en una oportunitat de negoci.

Remote Support: Suport Remot amb les Millors Eines

El suport tècnic és un component crític per a qualsevol empresa que depèn de la seva infraestructura tecnològica per a operar. Oferir suport remot amb eines adequades permet a les empreses resoldre problemes tècnics de manera ràpida i eficient, minimitzant el temps d’inactivitat i millorant la productivitat.

A Sosmatic, treballem amb les eines líders en el mercat de suport remot, com ara:

  • LogMeIn: Permet l’accés remot segur a dispositius des de qualsevol lloc.
  • TeamViewer: Una de les eines més utilitzades per a suport tècnic remot, fàcil d’usar i amb alt rendiment.
  • AnyDesk: Una solució ràpida i fiable per al control remot de dispositius, ideal per a empreses amb equips distribuïts.

El nostre servei inclou la implantació i suport continu d’aquestes eines, assegurant que els teus equips sempre comptin amb el suport necessari per a mantenir les seves operacions en marxa.

Speech Analytics: Millora l’Eficiència del teu Equip

L’anàlisi de veu o Speech Analytics és una tecnologia innovadora que permet a les empreses analitzar converses telefòniques per a extreure informació valuosa sobre la qualitat del servei, el rendiment dels empleats i les oportunitats de millora. Aquesta tecnologia automatitza el control de qualitat i millora l’eficiència dels processos d’atenció al client.

A Sosmatic, implementem solucions de Speech Analytics que et permeten:

  • Monitorar la qualitat del servei de manera automàtica.
  • Identificar patrons de comportament que puguin indicar problemes recurrents.
  • Optimitzar les corbes d’aprenentatge dins de l’equip d’atenció al client, assegurant una major homogeneïtat en els resultats.

Intel·ligència Artificial: Automatització per a l’Atenció al Client

La Intel·ligència Artificial (IA) està revolucionant el món de l’atenció al client. Les solucions de IA permeten a les empreses automatitzar tasques repetitives, millorar l’eficiència operativa i oferir un servei més ràpid i precís.

A Sosmatic, oferim consultoria i implantació de solucions basades en intel·ligència artificial per a diferents nivells d’atenció al client. Algunes de les aplicacions de IA inclouen:

  • Atenció al client automatitzada en primer nivell: Els chatbots poden manejar consultes comunes, alliberant temps perquè els agents humans se centrin en problemes més complexos.
  • Gestió d’overflow i balanceig de càrregues: La IA pot gestionar automàticament el flux de treball, assegurant que els temps d’espera siguin mínims i que les consultes es redirigeixin de manera eficient.

Gràcies a les nostres solucions de IA, la teva empresa podrà oferir una atenció més ràpida, precisa i escalable, millorant l’experiència del client sense augmentar els costos operatius.

Posa’t en contacte amb nosaltres i et
respondrem en menys de 24 hores

    En enviar les teves dades consents l'AVÍS LEGAL-POLÍTICA DE PRIVACITAT. Responsable del Fitxer SOSMATIC S.L. Exercici de drets en l'e-mail lopd@sosmatic.com i la finalitat del tractament és gestionar la teva consulta, petició o subscripció al newsletter segons afinitats.