En un mundo cada vez más digitalizado, el servicio de Contact Center sigue siendo una pieza clave para conectar empresas con sus clientes. Más que un simple centro de llamadas, un Contact Center eficaz ofrece experiencias humanas, personalizadas y adaptadas a las necesidades del usuario moderno. En Sosmatic, combinamos tecnología avanzada con un enfoque humano para ser la voz de tu empresa y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
CONTACT CENTER
Transformando la Experiencia del Cliente con Soluciones Humanas y Tecnológicas
Queremos ser la voz de tu compañía
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¿Qué es un Contact Center?
Un Contact Center es un servicio especializado que gestiona las comunicaciones entre una empresa y sus clientes a través de múltiples canales. Estos incluyen llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en línea, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea. Su objetivo principal es ofrecer soporte, resolver problemas, generar ventas y fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores.
En Sosmatic, redefinimos este concepto al priorizar el trato humano en cada interacción. Nuestro enfoque va más allá de la resolución de problemas: buscamos generar experiencias memorables que fidelicen a tus clientes y potencien la reputación de tu marca.
Somos más de escuchar y menos de decir
Una de las tendencias de consumidor más claras en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio al cliente hemos de plantear una experiencia flexible, personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir. En Sosmatic nuestro motor son las personas.
¿Por qué elegirnos?
En Sosmatic nos centramos en crear experiencias más humanas, cercanas y personalizadas. En la era de las pantallas y la automatización, nuestra diferencia está en ofrecer un servicio flexible y de calidad, con un toque humano.
Nuestro equipo trabaja para ayudar y resolver desde la escucha y la empatía. A través de nuestro servicio de Contact Center somos la voz de telefonías, retail, plataformas educativas, empresas asistenciales… en sus servicios de atención al cliente, soporte y ventas. Y en cada llamada, siempre, siempre le ponemos emoción.
Servicios de Contact Center Adaptados a tus Necesidades
Ventas
Convertimos clientes potenciales en ventas efectivas. Nuestras estrategias de comunicación personalizada están diseñadas para aumentar la conversión mientras fortalecemos la confianza en tu marca.
Atención al cliente
Escuchamos y resolvemos las inquietudes de tus clientes con empatía y profesionalismo. Nuestro equipo está capacitado para brindar soluciones rápidas y efectivas, asegurando que cada cliente se sienta valorado.
BPO
Optimizamos los procesos internos de tu empresa mediante la externalización eficiente y flexible. Nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente, manteniendo altos estándares de calidad y control.
Soporte técnico Help Desk
Optimizamos los procesos internos de tu empresa mediante la externalización eficiente y flexible. Nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente, manteniendo altos estándares de calidad y control.
Tecnología
Trabajamos con herramientas digitales capaces de responder a las demandas del sector.
Contact Center por Sectores
Somos especialistas en diferentes industrias, adaptando nuestras soluciones a cada necesidad.
TELCO
En Sosmatic trabajamos para el sector telecomunicaciones desde hace más de 25 años, para el que contamos con divisiones verticales especializadas y expertas. Un mercado cada vez más competitivo en el que la experiencia al cliente es uno de los aspectos clave para la diferenciación y el crecimiento.
Por eso, siempre enfocamos nuestros servicios desde la personalización y la proximidad, para captar, retener y fidelizar a tus clientes.
BANCA
En el contexto Banca, entendemos el papel del contact center como una pieza clave en la simplificación del acceso a los clientes a su operativa financiera diaria, así como en la generación de grandes experiencias tanto a usuarios como a trabajadores internos.
Enfocamos nuestros servicios integrando tecnología y personas como dos palancas de crecimiento claves del sector.
FARMACÉUTICA
El ámbito Salud y Farma están viviendo un proceso de digitalización en las experiencias comerciales, de consumo y de relación con los colaboradores y profesionales que conforman las compañías del sector. Acompañamos esta transformación a través de nuestros servicios especializados de soporte y atención al cliente interno y externo.
ASISTENCIA Y SEGUROS
Colaboramos con el sector Asistencia y Seguros desde hace más de 25 años, adaptando siempre nuestros servicios a la realidad de un entorno cada vez más digitalizado. Anticipamos las soluciones para las necesidades de los asegurados.
ENERGÍA
En un sector en plena transformación, vemos como muchas compañías buscan replantear sus entornos y servicios de atención al cliente para responder a las necesidades de un consumidor más informado, exigente y digital.
Trabajamos para ofrecer un servicio en el que personas y tecnología nos permiten responder y ayudar al usuario contemporáneo manteniendo siempre calidad y eficiencia.
ECOMMERCE
Acompañamos a empresas en la externalización de sus servicios de soporte y atención al cliente, ofreciendo experiencias que integran sus valores y filosofía para complementar y mantener la calidad del proceso de compra de los usuarios.
EDUCACIÓN
En un sector cada vez más digitalizado, trabajamos para que los servicios de atención al cliente y soporte acompañen y refuercen la experiencia académica de plataformas e-learning y universidades digitales, garantizando también el buen funcionamiento de la infraestructura y ecosistema online.
Ventajas de Elegir Sosmatic como tu Contact Center
Flexible
Nuestra estructura flexible nos permite adaptarnos rápidamente a los cambios del mercado y a las necesidades específicas de cada cliente. Diseñamos estrategias a medida para garantizar resultados óptimos.
Trato Humano
En la era de la automatización, destacamos por nuestra capacidad de conectar con los clientes a nivel humano. Creemos que cada interacción debe ser cercana, personalizada y significativa.
Inmersión
Nos sumergimos en los valores e identidad de cada empresa, sea cual sea su tamaño. Trabajamos para buscar objetivos comunes e implementar procesos en función de prioridades.
Acompañamiento
Ofrecemos un acompañamiento en todo el proceso de outsourcing, donde juntos identificamos aquellos procesos que queremos adaptar al contexto contact center sin perder calidad, esencia y cercanía.
Infraestructura
Nuestro servicio nunca se detiene. Contamos con planes de contingencia y una infraestructura de vanguardia para garantizar la continuidad operativa en cualquier circunstancia.
Conoce nuestros planes de contingenciaEquipo Multidisciplinar
Nuestro equipo está formado por profesionales altamente capacitados que trabajan en un entorno de mejora continua. Su compromiso es el motor de nuestro éxito.
ADN tecnológico
Combinamos herramientas tecnológicas avanzadas con el talento de un equipo humano experimentado. Esta sinergia garantiza una experiencia de cliente ágil y eficiente.
Conoce nuestras herramientasSomos Sosmatic
Desde hace más de 25 años trabajamos siendo la voz de aseguradoras, bancos, empresas asistenciales, operadores de telefonía y retail a través de nuestro servicio de Customer Support (L1 / onsite) 24×7 y multi-idioma.
Contamos con una media de 9,5/10 en el nivel de satisfacción de nuestros servicios de customer service y customer support.
¿Nuestro ingrediente secreto? Nuestro equipo humano.
Contact Center y el Futuro de la Atención al Cliente
Combinamos herramientas tecnológicas avanzadas con el talento de un equipo humano experimentado. Esta sinergia garantiza una experiencia de cliente ágil y eficiente.
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Historias de éxito
Los ecommerce ven disparadas sus ventas y algunos servicios de atención al cliente no están preparados. Ayudamos a un nuevo cliente arrancando en apenas 4 días un servicio de 4.000 llamadas, pasando del NDA inicial del 14% al 87% al finalizar la primera semana.
Un cliente ve desbordadas sus previsiones en una campaña En menos de 7 días lineales seleccionamos y capacitamos a más de 20 agentes para contener el backlog y dejarlo a casi 0 en los pocos días siguientes.
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